MedicalExpress (CRM) 05/06
Компания является платформой, которая предоставляет услуги вызова врача на дом и консультаций по симптомам болезни. Для улучшения опыта пользователей и врачей, компания решила разработать CRM-систему, которая позволит вести записи и отслеживать результаты звонков, а также внедрить подкатегории для проверки обращений и улучшения качества предоставляемых услуг
01 Цели проекта
Разработка удобной CRM-системы на основе Laravel, которая позволит пользователям и врачам эффективно управлять и отслеживать информацию, связанную с заявками и звонками, а также обеспечивать внутреннюю проверку врачей и уровни доступа для оптимизации работы.
02 Этапы проекта и решение
1.Анализ требований: Проведение детального анализа требований клиента и определение основной функциональности и потребности пользователей и врачей. 2.Проектирование системы: Разработка архитектуры CRM-системы на основе Laravel с учетом требований и функциональностей, таких как заявки, записи звонков, оплата и уровни доступа. 3.Разработка и реализация функциональности CRM-системы, включая возможность оставлять заявки, принимать и записывать звонки, выставлять суммы за услуги и проводить внутреннюю проверку врачей. 4.Проведение тестирования системы на различных сценариях использования для обеспечения ее стабильной работы, безопасности и соответствия требованиям.
03 Техническая спецификация
1.Оставление заявок: Пользователи могут оставлять заявки на вызов врача с указанием адреса и краткого описания проблемы. Заявки содержат необходимую информацию, чтобы обеспечить точный и своевременный ответ от врачей. 2.Принятие и запись звонков: CRM-система позволяет врачам принимать и записывать звонки от пациентов. Есть возможность внести соответствующие записи о каждом звонке, включая дату, время и детали обращения. 3.Выставление суммы за вызов: Система имеет функционал для выставления суммы за оказанный вызов. Врачи могут указывать соответствующие платежи, которые будут видны как для них самих, так и для администраторов системы. 4.Внутренняя проверка врачей: CRM-система предоставляет возможность загрузки и хранения данных о врачах. Есть механизм внутренней проверки врачей, чтобы убедиться в их профессионализме и квалификации. 5.Уровни доступа: Система имеет несколько уровней доступа для разных категорий пользователей. Это позволяет разграничить права доступа и обеспечить соответствующие полномочия в зависимости от роли пользователя (например, администратор, врач, оператор).
Фотографии наших работ
Поделиться
Результаты разработки
1.Создана CRM-система, удобная и эффективная в использовании 2.Внедрена внутренняя проверка врачей в CRM-системе, что позволило обеспечить высокий уровень профессионализма и качества оказываемых услуг. Администраторы могут загружать и проверять данные о врачах, убедиться в их квалификации и принять решение о допуске к работе. 3.Разделение уровней доступа в CRM-системе позволила разграничить права доступа и обеспечить соответствующие полномочия каждой категории пользователей. Например, администраторы будут иметь полный доступ ко всей информации и функционалу, врачи смогут управлять своими приемами и записями, а операторы смогут общаться с пациентами. 4.CRM-система предоставила возможность отслеживать все заявки, звонки и суммы оплаты в удобном формате. Администраторы и врачи могут получать полную информацию о выполненных услугах, оплате и других важных метриках. 5.С помощью CRM-системы реализована функция общего чата с операторами, что позволило врачам быстро и эффективно общаться с пациентами для предоставления консультации и предоставления необходимой помощи. Это повысило уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов.