Что такое UGC-контент: что он обозначает и как правильно использовать его для продвижения

UGC контент, или пользовательский контент, это информация на сайтах и других платформах, которую создают пользователи. К этому контенту относятся комментарии, видео, отзывы, обзоры, фотографии и другие виды контента, которые создаются пользователями.

 

По данным Stackla, 79 % людей изучают отзывы, читают обзоры и смотрят видео других пользователей, прежде чем купить товар

Кто создает UGC контент

Выделяют 4 группы пользователей:

1. 1. Креаторы. Это профессиональные создатели пользовательского контента. Они производят фото, видео и тексты, которые выглядят органично и естественно. Такой контент может быть продающим, развлекательным, информационным или вовлекающим — но он всегда используется для продвижения бизнеса, продукта или бренда. Креаторам платит сам бизнес.
   2. Покупатели или текущие клиенты. Это бессеребренники, самостоятельно делятся контентом о бренде или конкретном продукте. Пример: unpacking-ролики на YouTube, обзоры на китайские товары в социальных сетях или обычные отзывы на маркетплейсах.

Но зачем клиентам создавать что-то для бренда без какой-либо компенсации? Во-первых, люди любят самовыражаться. Во-вторых, у многих есть свои мотивы: победа и вознаграждение в конкурсе отзывов, продвижение личного бренда.

1. Сотрудники или представители бренда. Содержимое, созданное этим сегментом аудитории, может демонстрировать УТП или какую-либо ценность продукта. Обычно этот сегмент показывает закулисье компании — например, демонстрирует процесс отправки заказов или показывает лица довольных клиентов.
2. Лоялисты бренда. Это клиенты, которые имеют сильную эмоциональную привязанность к бренду и верят в его ценности и качество продукции. Они могут активно рекомендовать продукты бренда своим знакомым и друзьям, а также создавать контент о продуктах на своих личных страницах в социальных сетях. Лоялисты бренда могут быть полезными для компании как источник UGC, поскольку они имеют высокий уровень доверия у своей аудитории. Бренды часто запрашивают UGC у своих лояльных клиентов, чтобы использовать его в своих маркетинговых кампаниях и на своих платформах.

По данным embedsocial.com, люди тратят около 5,4 часов ежедневно на взаимодействие с UGС

Преимущества пользовательского контента

Существует множество причин, по которым бренды с готовностью принимают пользовательский контент. Рассмотрим преимущества UGC с точки зрения улучшения продаж и маркетинга.

 

1. Помогает укрепить доверие к бренду

Клиенты доверяют пользовательскому контенту гораздо больше, чем маркетингу. Отраслевые опросы показывают, что 92 % клиентов выражают самое большое доверие к UGC, а не рекламе. 46% клиентов доверяют онлайн-отзывам других платящих клиентов. 82% считают, что пользовательский контент играет важную роль в процессе принятия решения.

Поэтому размещение большого количества пользовательского контента может помогать при создании лояльного отношения и построении доверия к бренду.

2. Поощряет вовлеченность и способствует конверсии

Поощрение за оставление отзывов может повысить вовлеченность и конверсию. Бренды отмечают 25% увеличение конверсий при использовании изображений, созданных другими клиентами вместо профессиональных фото.

Использование UGC в онлайн-рекламе позволяет в четыре раза увеличить количество переходов и на 50% снизить стоимость клика.

По данным embedsocial.com, пользовательское содержимое увеличивает решение о покупке на 10 %

3. Сокращает потребности бренда в контенте

Создание контента клиентами является выгодным решением для бизнесов, особенно для тех, у кого ограниченный бюджет. Креативность аудитории позволяет компаниям с минимальными усилиями поддерживать регулярное присутствие в интернете и привлекать трафик на свой сайт. Кроме того, использование UGC позволяет брендам лучше понимать свою аудиторию и настраивать взаимодействие с ней. В случае нехватки идей для создания контента, компании всегда могут обратиться к своей аудитории и использовать их творческий потенциал для создания более привлекательного и вовлекающего контента.

Полагаться на свою аудиторию в деле создания стабильного содержимого исключительно выгодно, поскольку вы можете сэкономить массу времени и денег.

Сняв часть нагрузки с команды производства контента, вы можете перенаправить усилия на другие аспекты развития бизнеса.

 

4. Имеет пользу для SEO

Существует множество способов, с помощью которых пользовательское содержимое может помочь сайту занять более высокое место в Google и «Яндексе». Вот лишь самые очевидные сценарии:

• Пользовательские отзывы могут быть насыщены ключевыми словами, связанными с брендом.
• Оценки, отзывы и другие данные клиентов в расширенных сниппетах увеличат кликабельность сниппета и помогут ему занять более высокое место в SERP.
• Пользовательский контент более привлекателен для широкой аудитории, а значит другие пользователи будут проводить больше времени на сайте. Время пребывания — один из факторов, который «Яндекс» и Google учитывает при определении юзабилити сайта.

Уделите особое внимание описаниям товаров и отзывам: именно их первым делом изучает большая часть пользователей.

Недостатки пользовательского контента

1. Не лишен негативных отзывов

Плохо написанные обзоры и посты, негативные или неуместные комментарии могут нанести бизнесу ущерб. SERM приобретает решающее значение для успеха бизнеса .

И, конечно, важно решить проблему клиента, а не просто написать «Нам жаль», как делал директор British Petroleumв одном из эпизодов «Южного Парка».

Не будьте как директор British Petroleum

Учитывая все вышесказанное, бренд должен учиться правильно отвечать на негативные отзывы в интернете.

2. Требует тщательного контроля

Если получение негативных отзывов неизбежно, бизнесу обязательно понадобится модератор, который будет контролировать такое содержимое.

Поиск специалиста, который будет отслеживать весь пользовательский контент перед публикацией или проверять его после, требует времени и денег.

3. Порой имеет неизвестные и ненадежные источники

Многие люди не готовы доверять неизвестным авторам контента, которые не имеют авторитета в определенной области. Однако, это не единственная проблема, связанная с пользовательским контентом.

В условиях такого большого количества разных авторов контента легко злоупотребить системой, используя различные псевдонимы и фальшивые аккаунты. Это особенно актуально для отзывов о продуктах и услугах.

Примеры и виды UGC контента

Согласно статистике, 92 % онлайн-покупателей учитывают отзывы при принятии решения о покупке. Но не только отзывы являются UGC-контентом. О других видах вы узнаете ниже.

1. Обзоры

Это рассказы о продукте или бренде на любых площадках в интернете, включая сайты-отзовики, агрегаторы товаров, маркетплейсы.

Обзор товара в тематическом блоге

Обзор на товар также может быть отзывом — когда клиент пишет свой отзыв в подробной форме, объясняя плюсы и минусы продукта / услуги, бренды могут использовать это содержимое для привлечения новых клиентов.

Бренды готовы платить деньги за написание отзывов

2. Отзывы

Отзывы — это передача информации о бренде «из уст в уста». Они помогают другим покупателям узнать о бренде еще до посещения магазина.

Вот пример негативного отзыва. Очень реалистично

3. Видео

Главный источник и площадка пользовательских видео — YouTube. Она имеет 2 миллиарда уникальных пользователей ежемесячно. Эта платформа позволяет брендам создать ощущение подлинности и надежности.

Представьте, что вы просматриваете канал и видите, как бренд поддерживают клиенты в комментариях. Привлечет ли это ваше внимание? Думаем, да.

Многие пользователи соцсетей невольно становятся адвокатами бренда, когда делают комплиментарные обзоры на какие-либо продукты

4. Пост в блоге

Быть блогером — модная тенденция в наши дни. Блогеры часто демонстрируют продукты вместе с обучающими уроками в стиле «Как пользоваться…».

Даже в полностью информационную, органическую тему можно добавить рекламу

5. Кампании с хэштегами

Слышали ли вы когда-нибудь о кампании#ShareACokeили кампании#IceBucketChallenge? Это самые известные примеры — о них сообщали в новостных выпусках по всему миру.

Илон Маск создал устройство, которое помогло ему принять участие в челлендже с ведром льда

Бренды создают свои кампании с хэштегами, чтобы повысить эффективность взаимодействия с аудиторией.

6. Опросы

Бренды предпочитают проводить опросы перед запуском нового продукта / услуги на рынок. Мнения покупателей помогают им узнавать потребности рынка и ЦА. Используя информацию, полученную в ходе опросов, бренды могут удовлетворить потребности покупателей и установить лучшее взаимопонимание с пользователями, а также повысить свой имидж и ценность.

7. Интерактивные мероприятия с клиентами

Это семинары, вебинары, чат-шоу. Цель — промоушн бренда или его продуктов. Интерактивные сессии с участием клиентов особенно важны: на таких мероприятиях слова клиентов кажутся подлинными и убедительными.

UGC площадки

К таким площадкам можно отнести следующие платформы:

• Сайты (блоги, форумы, интернет-магазины, маркетплейсы). Ozon, Wildberries, Avito и др.
• Мессенджеры.Telegram, Whatsapp, Viber.
• Социальные сети. VK, «OK», YouTube.
• Агрегаторы отзывов. «Яндекс.Маркет», «Отзовик», iRecommend.

Также существуют специализированные площадки для управления пользовательским контентом:

• Intellifluence. Универсальная платформа инфлюенс-маркетинга, которая позволяет брендам и блогерам общаться, сотрудничать и достигать своих целей.
• TINT. Платформа, созданная для предприятий. Ведущие мировые бренды используют TINT для укрепления доверия, увеличения продаж и вовлечения своей аудитории с помощью пользовательского контента.
• Pixlee TurnTo. С помощью этой платформы ведущие бренды могут управлять UGC-контентом, инфлюенс-маркетингом, а также рейтингами и отзывами в интернете.

Как привлечь аудиторию, которая будет генерировать UGC

Вот самые эффективные методики:

1. Призы, подарки, другие вознаграждения.

   Предложение призов, подарков и других вознаграждений является отличным способом стимулирования пользователей к участию в продвижении продуктов и услуг бренда. Например, бренд может предложить скидки или бесплатные продукты в качестве награды за выполнение определенных заданий, таких как оставление отзыва или публикация пользовательского контента. Этот метод мотивации считается одним из самых эффективных, так как пользователи получают непосредственную выгоду от своего участия в продвижении продуктов и услуг бренда.

    
2. Проведение конкурсов. Конкурсы позволят запустить вирусную рекламу бренда. Клиенты должны выполнить всего лишь одно простое действие — например, поделиться фотографией, на которой они запечатлены с товаром бренда в определенном месте.
3. Благотворительность. Это важная тема, которая занимает место в сердцах многих людей. Современные компании все больше начинают поддерживать благотворительные цели и используют их в своих маркетинговых кампаниях. Поощрение клиентов к созданию пользовательского контента, связанного с благотворительностью, может стать эффективным способом продвижения продуктов и услуг бренда. Например, бренд может предложить клиентам поделиться своей историей, связанной с благотворительностью, и за это предоставить скидку на продукты или пожертвовать определенную сумму на благотворительный фонд. Это может не только привлечь внимание клиентов, но и помочь бренду выглядеть более социально ответственным и заботливым.
4. Взаимодействие с пользователями. Взаимодействие с пользователями в социальных сетях может стать эффективным способом поощрения UGC и повышения лояльности к бренду. Комментарии и сообщения пользователей нужно отвечать оперативно, чтобы показать, что бренд находится на связи и готов помочь решить проблемы. Кроме того, можно дарить хорошее настроение пользователям, например, создавать интересный и полезный контент или проводить различные конкурсы и акции. Это может способствовать увеличению вовлеченности пользователей и созданию более теплых отношений между брендом и своей аудиторией.
5. Создание хэштегов. Создание собственных хэштегов — это отличный способ стимулировать пользователей создавать пользовательский контент, связанный с брендом, и отслеживать его. Кроме того, использование хэштегов позволяет бренду легче находить контент, связанный с его продуктами или услугами, и повышать свою видимость в социальных сетях. Важно при этом создавать простые и запоминающиеся хэштеги, чтобы пользователи легко могли их запомнить и использовать в своих публикациях.
6. Обмен отзывами клиентов. Это может стать эффективным методом поощрения пользовательского генерируемого контента. Положительные отзывы клиентов, которые компания делится в социальных сетях, могут привлечь новых клиентов и увеличить лояльность существующих. Кроме того, отзывы клиентов могут дать бренду ценную обратную связь о продукте или услуге и помочь улучшить его качество. Важно не только делиться отзывами, но и отвечать на отзывы клиентов, чтобы продемонстрировать свою заботу и внимание к потребностям и мнению своих клиентов.

Коротко о главном

441 000