SaaS, модели, плюсы и минусы, примеры, тренды 2023

Что такое SaaS простыми словами

SaaS (Software-as-a-service)  представляет собой модель распространения программного обеспечения, при которой пользователи могут подключаться к программе или приложению через интернет и использовать его без ограничений. Вместо того чтобы устанавливать программу на своем компьютере или сервере, пользователи получают доступ к функциональности программы через облачную инфраструктуру, обеспечиваемую поставщиком услуги. Это позволяет пользователям экономить на затратах на покупку, установку и обновление программного обеспечения, а также получать доступ к программе из любого места и с любого устройства с подключением к интернету. SaaS предлагает гибкую и удобную модель использования программного обеспечения, которая становится все более популярной в современном бизнесе.

Простыми словами, SaaS — это модель распространения программного обеспечения, которая не предусматривает скачивание программы на компьютер. Вся работа происходит в облаке, через браузер.

Схема работы SaaS

Программное обеспечение приобретается у поставщика по различным моделям оплаты. Смысл SaaS в том, что бизнес арендует такое решение для нужд своей компании, а сотрудники подключаются к нему через интернет с помощью браузера. Вся базовая инфраструктура (включая промежуточное ПО, серверы, приложения хостов, базы данных, операционные системы, данные самого приложения) находится в центре обработки данных поставщика услуги.

Поставщик управляет аппаратным и программным обеспечением, заключив соответствующее соглашение об обслуживании с заказчиком (или покупателем подписки). Поставщик гарантирует обеспечение доступности и безопасности своего приложения, а также данных компании. SaaS позволяет организации быстро приступить к работе с минимальными первоначальными затратами.

Примеры SaaS-сервисов

«Яндекс.Почта» и Gmail — примеры сервисов для личного использования, но гораздо эффективнее работа в облаке проявляется, когда речь идет о корпоративных приложениях.

«Битрикс24» — один из самых известных российских сервисов software as a service

Сложные бизнес-приложения (особенно CRM, ERP и управление документами), распространяемые по этой модели, оптимизируют работу компании, позволяют сократить затраты на рутинные операции.

Вот еще несколько примеров:

• Bit.ai — для совместной работы над документами.
• Elink — для курирования контента.
• Trello— для управления проектами.
• Slack — для общения.
• Hubspot — для продаж, маркетинга и CRM.
• Buffer — для управления социальными сетями.
• Intercom — для поддержки клиентов.

Для кого подойдет SaaS

Модель оплаты сервисов по подписке подойдет практически любой компании и будет актуальной в бизнес-среде. Продукты, распространяемые по ней, простираются от сегмента развлечений до сложных бизнес-решений. Ее используют IT-специалисты, администраторы компаний, частные пользователи. Особенно это выгодно руководителям компаний: такие бизнес-решения могут совмещать сразу несколько инструментов в одном — от веб-аналитики до систем управления заявками.

Простые пользователи также высоко оценивают сервисы по подписке — вспомним онлайн-кинотеатры Premier, OKKO и конечно зарубежный Netflix.

В Microsoft 365 есть тарифные планы для дома и семьи, бизнеса, предприятий и образования

Плюсы и минусы SaaS

Преимущества модели SaaS (Software-as-a-service) включают:

1. Удобство использования: Пользователям необходимо только подключиться к программе через интернет, что обеспечивает простоту и удобство доступа к приложению. Нет необходимости заниматься установкой, настройкой и обновлением программного обеспечения на своих устройствах.
2. Гибкость и масштабируемость: Модель SaaS позволяет легко масштабировать использование программного обеспечения в зависимости от потребностей бизнеса. Пользователи могут увеличивать или уменьшать количество лицензий или функциональность, оплачивая только за то, что им необходимо.
3. Обновления и поддержка: Поставщик услуг обеспечивает обновления и поддержку программного обеспечения, что позволяет пользователям всегда работать с последними версиями и получать помощь при необходимости. Это снимает с пользователей бремя обслуживания и позволяет сосредоточиться на своих бизнес-задачах.
4. Экономическая эффективность: Вместо крупных капиталовложений в покупку лицензий и инфраструктуры, пользователи могут оплачивать использование программного обеспечения по модели подписки или платить за фактически использованные ресурсы. Это позволяет снизить начальные затраты и предоставляет более предсказуемую и гибкую финансовую модель.
5. Доступность и совместная работа: Пользователи могут получать доступ к программе из любого места и с любого устройства с подключением к интернету. Это способствует гибкости работы и позволяет легко совместно работать над проектами и задачами с коллегами из разных мест.
6. Безопасность данных: Поставщики услуг SaaS обеспечивают высокий уровень безопасности данных, включая резервное копирование, шифрование и механизмы защиты. Это помогает защитить конфиденциальность и целостность данных пользователей.

В целом, модель SaaS предлагает ряд преимуществ, включая удобство использования, гибкость, экономическую эффективность и возможность сосредоточиться на своих бизнес-задачах, полагаясь на поддержку и обновления.

Хотя модель SaaS (Software-as-a-service) обладает множеством преимуществ, она также имеет некоторые потенциальные недостатки:

1. Зависимость от интернет-соединения: Поскольку приложения SaaS работают через интернет, доступ к ним требует постоянного и надежного интернет-соединения. Если связь прерывается или нестабильна, это может вызвать проблемы с доступом и производительностью.
2. Ограничения в настройке и интеграции: Пользователи могут столкнуться с ограничениями в настройке и интеграции приложений SaaS. Поскольку они используют общую инфраструктуру и окружение, могут быть ограничения в возможностях настройки и интеграции с другими системами.
3. Безопасность и конфиденциальность данных: Поскольку данные хранятся и обрабатываются в облаке провайдера SaaS, это может вызывать опасения относительно безопасности и конфиденциальности данных. Пользователям необходимо удостовериться, что провайдер принимает необходимые меры для защиты данных и соответствует соответствующим стандартам безопасности.
4. Ограниченные возможности настройки: Поскольку приложения SaaS предоставляются в единой форме для всех пользователей, возможности настройки могут быть ограничены. Это может означать, что определенные требования или потребности организации не могут быть полностью удовлетворены.
5. Зависимость от поставщика услуг: При использовании SaaS пользователи становятся зависимыми от поставщика услуг. Если поставщик неудовлетворяет ожиданиям или возникают проблемы с обслуживанием, это может негативно сказаться на работе и доступности приложения.
6. Долгосрочные затраты: В ходе долгосрочного использования SaaS-приложений, общая сумма платежей за подписку может превысить стоимость покупки и поддержки аналогичного локально установленного программного обеспечения.

Необходимо учитывать эти недостатки при принятии решения об использовании модели SaaS и выборе конкретного поставщика услуг.

Модели SaaS: какие бывают

Существует две модели — вертикальная и горизонтальная. В первом случае решение разрабатывается для конкретной ниши бизнеса. Например, разработчик Guidewire специализируется исключительно на сервисах для страховщиков.

Все обычные продукты компании создаются только для страховой отрасли

Во втором случае (горизонтальная модель) решение ориентируется на максимально широкую аудиторию: это могут быть сразу десятки ниш бизнеса. Такая платформа позволяет работать с базами любого размера и любой сложности. К горизонтальным моделям можно отнести сервисы Microsoft, Google, Amazon.

Платформы с горизонтальной моделью активно разрабатывают интеграции и позволяют сторонним разработчикам создавать плагины — для связи одного предложения с другим.

Платформа Amazon — AWS, также использует модель «программное обеспечение как услуга»

Одна из задач разработчика горизонтальной модели — расширить функционал своей платформы, чтобы объединить все необходимые инструменты в одном сервисе.

Кроме них, платформы также могут классифицироваться и по виду предоставляемой услуги. Здесь выделяются пять типов:

1. 1. BaaS (Backups as a Service, «резервное копирование как услуга»). Такие платформы предоставляют услугу резервного копирования данных в облачную инфраструктуру. При этом платформа может предоставлять дополнительные инструменты не только для хранения данных, но и для их копирования в облако.

Схема работы BaaS. Фронт и бэк (ПО как услуга) связаны при помощи программного интерфейса

1. 1. IaaS (Infrastructure As A Service, «инфраструктура как услуга»).Платформа этого типа дает только техническую инфраструктуру — например, для запуска собственного ПО. Благодаря облачной инфраструктуре появляется возможность масштабирования сетевых ресурсов. Если вам нужны дополнительные мощности (по железу и ПО), но вы не хотите в них инвестировать, то выбор IaaS весьма оправдан. Например, вам необходимо увеличить производительность машины или понадобился расширенный объем внутреннего хранилища. Вы просто выбираете необходимую конфигурацию (или опцию) в административной панели и сохраняете настройки. IaaS — идеальный вариант, когда у бизнеса не хватает денег на развертывание своей собственной сетевой инфраструктуры. Примеры: IBM Softlayer, GigaCloud, Microsoft Azure.

Схема работы IaaS. Служба облачных вычислений, которая предоставляет предприятиям арендованные серверы

1. 1. DRaaS (Recovery as a service, RaaS, иногда используется аббревиатура Disaster recovery as a service,«аварийное восстановление как услуга»). Платформа этого типа предоставляет единственную услугу — аварийное восстановление данных в случае нештатного завершения работы. Если такое случается, предварительно настроенная система автоматически запускается уже на облачной инфраструктуре. Время простоя может составлять, как правило, 5-10 минут.

Вы можете просто заплатить поставщику, а он позаботится обо всем остальном

1. 1. PaaS (от английского, Platform As A Service, «платформа как услуга»). Платформа как услуга может предоставлять не только программное, но и аппаратное обеспечение, а также сопутствующие инструменты — например, программы для тестирования. Такие сервисы чаще всего используют разработчики.

Зона отвественности поставщика в модели PaaS

1. SaaS (от английского,Software as a service,«программное обеспечение как услуга).Платформы этого типа мы разбирали в начале. Заказчик предоставляет сервис или программу, доступ к которым можно получить через интернет. Примеры таких сервисов: 1С Управление предприятием, Google Cloud, Mango Office, «МойСклад», «Эльба», amoCRM, Битрикс24.

Зоны ответственности поставщика в модели «программное обеспечение как услуга»

Хранение данных в SaaS: что не так с безопасностью

С хранением данных в модели SaaS (Software-as-a-service) связаны определенные потенциальные риски и проблемы безопасности:

1. Доступ к данным провайдера: При использовании SaaS ваши данные хранятся на серверах провайдера услуг. Это означает, что вы передаете контроль над своими данными третьей стороне. Возникает риск несанкционированного доступа к данным, если провайдер не обеспечивает должную безопасность своей инфраструктуры.
2. Управление доступом: Важно удостовериться, что провайдер SaaS имеет надежные механизмы управления доступом, чтобы предотвратить несанкционированное использование и доступ к данным. Недостаточные меры безопасности могут привести к утечкам данных или несанкционированному распространению информации.
3. Шифрование данных: Хорошие провайдеры SaaS обеспечивают шифрование данных в покое и в движении. Однако неправильная или недостаточная реализация шифрования может привести к уязвимостям и возможности несанкционированного доступа к данным.
4. Управление резервными копиями данных: Важно узнать, как провайдер SaaS обеспечивает резервное копирование и восстановление данных. В случае сбоев системы или потери данных, надежная система резервного копирования поможет минимизировать потери.
5. Соблюдение нормативных требований: Если ваши данные подлежат определенным нормативным требованиям, таким как GDPR или HIPAA, необходимо убедиться, что провайдер SaaS соответствует этим требованиям. Несоблюдение нормативных требований может привести к юридическим последствиям и штрафам.
6. Риск утраты данных: В случае, если провайдер SaaS перестает предоставлять услуги или происходят проблемы с его бизнесом, существует риск потери доступа к вашим данным. Поэтому важно иметь план резервного восстановления и принимать меры для предотвращения потери данных.

В целом, хранение данных в модели SaaS несет определенные риски безопасности, и пользователи должны выбирать надежных провайдеров с сильной системой безопасности и соответствием нормативным требовований.

Тренды в SaaS на 2023 год

1. Искусственный интеллект. Первая из наиболее важных тенденций в SaaS — автономная, самообучающаяся система. Искусственный интеллект и нейросети позволяют компаниям повышать уровень персонализации продуктов, услуг или контента, получая при этом более глубокое понимание потребностей своей аудитории на основе реальных данных. С помощью ИИ компании могут стать более эффективными и умными, но требовать меньшее количество ресурсов.
2. Low-code платформы— те, где от пользователей не требуются навыки программирования. Они продолжают расширять свое присутствие из года в год, и 2023 год не станет исключением.
3. Martech становится доступным. Martech, или маркетинговые технологии, — термин, который относится сразу ко множеству инструментов, помогающих бизнесу улучшать свои рекламные кампании. Грамотный мартех способствует лучшему пониманию, совершенствованию процессов и расширению творческих возможностей бизнеса.
4. Машинное обучение.ML используется в software as a service для автоматизации формирования отчетов и улучшения работы приложений обслуживания клиентов, например чат-ботов.
5. Появление дополнительных кроссплатформенных инструментов. Одна из актуальных проблем современных компаний (особенно крупных и быстромасштабируемых бизнесов) — размытие и фрагментация данных. Кросс-платформенные инструменты в составе SaaS-сервисов помогут решить эти проблемы — за счет переоптимизации нагрузки и соответствующих инструментов.
6. Централизованная аналитика. Компании все чаще обращаются к данным, чтобы оптимизировать свой бизнес и получить наиболее полное представление о своих клиентах. Ожидается стремительный рост инвестиций в аналитические инструменты SaaS.
7. Вертикальные SaaS. Вертикальные платформы, ориентированные на клиентов в определенных отраслях и цепочках поставок, будут наращивать свое присутствие на рынке.
8. Миграция на PaaS. По мере развития модели «сервис как услуга» и роста ее инноваций ожидается, что многие разработчики и поставщики будут уделять большее внимание удержанию клиентов, а не их привлечению.
9. Растущая потребность в API. Программные интерфейсы приложений уже много лет являются фундаментальной частью разработки нового ПО. С бурным ростом SaaS-решений возникла необходимость их интеграции в существующие бизнес-системы. Некоторые компании хотят перенести все свои данные на облачную платформу, но многие из них, на самом деле, предпочли бы просто подружить данные с уже существующей инфраструктурой — и здесь кроется проблема. Для этого нужен хорошо отлаженный и протестированный API.

Выводы

Сделали сводную таблицу, чтобы подвести итоги отличия основных вариаций модели:

Название	IAAS	PAAS	SAAS
Обозначает	Infrastructure as a service	Platform as a services	Software as a services
Использование	В сетевой архитектуре	В разработчике	Используется конечными пользователями
Доступ	Дает доступ к виртуальным машинам и виртуальным хранилищам	Доступ к среде выполнения для инструментов разработки приложений	Дает доступ конечному пользователю
Модель	Сервисная модель, которая предоставляет визуализированные вычислительные ресурсы через интернет	Модель облачных вычислений, которая предоставляет инструменты, используемые для разработки приложений	Это сервисная модель в облачных вычислениях, которую хост-программа делает доступной для клиентов
Техническое понимание	Требует технических знаний	Некоторые знания необходимы для базовой настройки	Нет требований к техническим знаниям, компания занимается всем самостоятельно
Для кого	Популярен среди разработчиков и исследователей	Популярен среди разработчиков, которые занимаются разработкой приложений и скриптов	Популярен среди пользователей, включая компании. Например, для обмена файлами, электронной почты
Примеры облачных сервисов	Amazon Web Services, sun, vCloud Express.	Facebook (запрещен в России) и поисковая система Google	MS Office web, Facebook (запрещен в России) и Google Apps
Сервисы для предприятий и бизнеса	AWS virtual private cloud.	Microsoft azure	IBM cloud analysis
Облачные сервисы основанные на аутсорсинге.	Salesforce	Force.com, Gigaspaces	AWS, Terremark
Что контролирует пользователь	Операционная система, среда выполнения, промежуточное ПО и данные приложений	Данные приложения	Ничего

3087 003