Веб-аналитика: что это такое, зачем она нужна, виды, сервисы и инструменты

Что такое веб-аналитика

Веб-аналитика — это процесс сбора, анализа и интерпретации данных о посетителях и действиях на веб-сайте или веб-приложении. Она предоставляет информацию о том, как пользователи взаимодействуют с вашим веб-ресурсом, что позволяет вам понять и оптимизировать его производительность, эффективность и результативность.

Основная цель веб-аналитики — это помочь вам понять, как пользователи находят ваш сайт, как они с ним взаимодействуют и какие действия они совершают. Для этого используются различные метрики и инструменты анализа данных, такие как количество посетителей, длительность сеансов, источники трафика, страницы просмотра, конверсии, отказы и другие показатели.

В любой момент работы условно старого и с первых же дней работы молодого сайта нужно подключить к нему один или несколько сервисов. Этим профессионально занимаются специалисты — веб-аналитики, которые:

1. Собирают и анализируют данные пользовательской активности: количество просмотренных страниц и длительность просмотра, регионы посетителей, их интересы.
2. Выявляют источники трафика: другие сайты, социальные сети, мессенджеры, прямые заходы, сервисы контекстной рекламы.
3. Проверяют корректность сбора семантического ядра: по ее результатам из текстового контента отсеиваются неэффективные и добавляются новые ключевые фразы.
4. Оценивают посещаемость ресурса — начиная от изучения сводных отчетов и до анализа популярности конкретных страниц сайта — контентных, продуктовых (страницы услуг или карточки товаров), контактных. Веб-аналитик может увидеть здесь, сколько пользователи проводят времени на страницах, по каким ссылкам со страниц они переходят, а с каких уходят вообще.
5. Интерпретируют и предугадывают действия пользователей, чтобы понимать, кто из них заметил и отреагировал на CTA (подписка на рассылку, нажатие кнопки «Купить», отправка контактных данных и т. п.), а кто застрял на определенном этапе и покинул сайт.

Все вышесказанное в неменьшей степени относится к веб-ресурсам с историей.

Что можно анализировать при помощи веб-аналитики

При помощи веб-аналитики можно анализировать различные аспекты веб-сайта и его посетителей. Вот некоторые из них:

1. Трафик и источники трафика: Вы можете узнать, откуда приходят пользователи на ваш сайт (например, поисковые системы, реферальные сайты, социальные сети) и сколько времени они проводят на каждой странице.
2. Посетители: Можно изучать демографические данные посетителей, такие как их местоположение, язык, устройства и браузеры, которые они используют. Это помогает понять вашу целевую аудиторию и оптимизировать сайт для лучшего пользовательского опыта.
3. Поведение пользователей: Веб-аналитика позволяет отслеживать, какие страницы посещают пользователи, сколько времени они проводят на каждой странице, какие действия они совершают (например, заполнение форм, добавление товаров в корзину) и как они перемещаются по сайту. Это помогает идентифицировать популярные страницы и узнать о проблемах, с которыми сталкиваются пользователи.
4. Цели и конверсии: Вы можете настроить цели и отслеживать конверсии на своем сайте, такие как покупки, подписки на рассылку, скачивание файлов и другие действия, которые считаете важными для вашего бизнеса. Анализ конверсий помогает оптимизировать веб-страницы и маркетинговые кампании для достижения лучших результатов.
5. SEO-анализ: Веб-аналитика помогает определить ключевые слова и поисковые запросы, по которым пользователи находят ваш сайт. Это позволяет оптимизировать контент и улучшить позиции вашего сайта в поисковых системах.
6. A/B-тестирование: Вы можете проводить эксперименты на своем сайте, изменяя различные элементы (например, заголовки, макет, цвета кнопок) и анализировать их влияние на поведение пользователей и конверсии.

   Это лишь несколько примеров того, что можно анализировать при помощи веб-аналитики. В целом, веб-аналитика помогает вам понять эффективность вашего веб-сайта, улучшить показатели.

Виды веб-аналитики

Выделяют две большие группы — стандартную и сквозную.

Стандартная, или классическая веб-аналитика

Объектом исследования ее является исключительно сайт. Многие, говоря об аналитике вообще, подразумевают стандартную аналитику.

Для сбора данных на сайт нужно установить счетчик одной или обеих систем веб-аналитики — Google Analytics и/или «Яндекс.Метрики», а также использовать лог-анализатор сбора и хранения посещений сайта пользователям: The Webalizer, Weblog expert, Spylog Flexolyzer, Analog и др.

Сквозная, или комплексная веб-аналитика

Сквозная (комплексная) веб-аналитика — это подход, при котором данные о пользовательском поведении собираются и анализируются на протяжении всего пути пользователя через различные каналы и точки контакта с вашим бизнесом. Вместо того чтобы рассматривать каждый канал или точку контакта отдельно, сквозная аналитика позволяет вам получить полное представление о том, как пользователи взаимодействуют с вашим брендом на разных этапах их путешествия.

В комплексной веб-аналитике объединяются данные из различных источников, таких как ваш веб-сайт, приложения, социальные сети, электронная почта и другие каналы маркетинга. Это позволяет вам получить более полное представление о том, как пользователи взаимодействуют с вашими каналами и какие пути они проходят перед совершением конверсии или достижением других целей.

В сквозную веб-аналитику, которую проводит команда TEAM500, входят:

• составление брифа и ТЗ;
• разбор ТЗ и построение схемы отчетов;
• тестирование систем веб-аналитики для сбора;
• разработка техзадания для систем веб-аналитики;
• разработка техзадания для корректировок в CRM;
• создание промежуточной базы данных на MySQL;
• подключение СУБД MySQL на сервере;
• выгрузка отчетов в Microsoft Power BI;
• наглядное представление срезов данных.

Популярные системы веб-аналитики

В 2021 году по-прежнему основными являются «Яндекс.Метрика» и Google Analytics.

Какие данные собирает «Яндекс.Метрика»

Приведем основные:

1. URL страницы.
2. Реферер страницы.
3. Заголовок страницы.
4. Браузер и его версия.
5. Операционная система и ее версия.
6. Устройство.
7. Высота и ширина экрана.
8. Наличие Cookies.
9. Наличие JavaScript.
10. Часовой пояс.

Какие данные собирает Google Analytics

Собранные данные сводятся к семи стандартным отчетам:

1. Демография > Общие сведения.
2. Возраст.
3. Пол.
4. Интересы > Обзор.
5. Сегменты аудитории по интересам.
6. Сегменты аудитории, присутствующей на рынке.
7. Другие категории.

Следите за блогом: скоро здесь выйдут полные руководства по работе в Universal Analytics и Google Analytics 4.

Популярные сервисы и инструменты веб-аналитики

Если возможностей описанных систем по каким-то причинам не хватает, можно воспользоваться популярными веб-аналитическими программами.

Roistat

Сервис сквозной аналитики, с помощью которого можно собрать информацию из CRM, сайта и рекламных площадок типа Google Ads и «Яндекс.Метрики». Roistat отслеживает показатели электронной коммерции — выручку, средний чек, конверсия, KPI (LTV, ROI, CPA и т. д.).

Mixpanel

Сервис с продвинутой аналитикой, где помимо стандартных метрик можно отслеживать пользовательское поведение. Фишкой сервиса являются рекомендации по результатам анализа — сегментация целевой аудитории, формирование воронок продаж, советы по улучшению сервиса.

Clicky

Сервис в режиме real-time отображает переходы посетителей на сайт, показывает карту кликов и длительность сеансов. Весь спектр возможностей доступен только в платной версии сервиса.

Adobe Analytics

Собственный сервис веб-аналитики от производителя дизайнерского софта. С помощью программы можно обнаружить подозрительный трафик, категоризировать посетителей, строить карты путешествий пользователей (CJM). Большое внимание в сервисе уделяется росту показателя возврата инвестиций по итогам изучения полученных данных.

SimilarWeb

С помощью этого сервиса можно изучить пользовательский трафик через призму тематики и региона, узнать о тех, кто занимает верхние строчки поисковой выдачи в том или ином бизнесе, а главное — каналы, которые они используют для продвижения. Данные аналитики сводятся в диаграммы и графики, которые можно выгружать в отчеты. С помощью SimilarWeb можно оценивать как десктопные, так и мобильные версии сайтов.

Проводите анализы и достигайте лучших показателей!

32153 0015