Гид по коммерческим факторам ранжирования для интернет-магазинов и сайтов услуг

Коммерческие факторы ранжирования относятся к критериям и факторам, которые могут влиять на позиционирование веб-сайтов в результатах поиска. Эти факторы связаны с коммерческой составляющей сайта и его отношением к бизнесу.

Коммерческие факторы для интернет-магазина

Рассмотрим факторы, которые влияют на продвижение интернет-магазина в интернете, отсортируем их по значимости.

Широкий ассортимент

Здесь по запросу “купить диваны” показываются кресла. Такого быть не должно

Категории и подкатегории

Один из ключевых аспектов эффективной навигации на сайте — это наличие понятных категорий, особенно когда речь идет о большом ассортименте товаров. Хорошо организованные категории значительно облегчают процесс выбора товара для пользователей, влияют на их поведение и способствуют расширению запросного индекса сайта.

Категория — «Телевизоры, аудио, видео». Подкатегории — «Телевизоры и аксессуары», «Телевизоры по диагонали» и т. д. Каждая из этих подкатегорий делится еще на несколько, образуя непростую, но понятную структуру

Фильтры на сайте

Быстрый доступ пользователя к нужным товарам на сайте является важным фактором, который поисковые системы ценят. Для обеспечения удобства поиска рекомендуется внедрить фильтры, которые позволяют пользователям точно находить интересующие их товары. Фильтры предоставляют возможность сужать выборку товаров на основе различных параметров.

С помощью фильтров пользователи могут сортировать товары по категориям, брендам, цене, наличию в магазине, акциям и скидкам, характеристикам, цвету, рейтингу и другим параметрам. Наличие таких фильтров облегчает процесс поиска и позволяет пользователям быстро сузить выбор в соответствии с их предпочтениями и требованиями.

Всего лишь несколько фильтров, в магазине «М.Видео» их намного больше

Фильтры внутри категории

Фильтры, обладающие поисковым спросом должны быть доступны для индексации поисковыми системами.

Чаще всего делается сортировка по характеристикам, бренду, цене

Строка поиска

Несмотря на то, что фильтры являются полезным инструментом для уточнения выборки товаров, не следует забывать о важности функции поиска на сайте. Многие пользователи предпочитают использовать поиск, особенно когда они уже знают конкретное название товара или ищут что-то специфическое.

Цена в карточке товара

Отсутствие указания цен на сайте или требование пользователю уточнить цену через дополнительные действия, такие как нажатие на кнопку «Узнать цену», может отрицательно сказаться на ранжировании вашего сайта в результатах поиска.

Поисковые системы стремятся предоставлять пользователям наиболее полезную и релевантную информацию. Указание цен на сайте является важным фактором для пользователей, позволяющим им быстро оценить стоимость товаров и сравнить предложения различных сайтов.

Наличие скидки

В карточке товара укажите скидку. Лучше в процентах.

Здесь суперкомбо: скидка указана и в процентах, и в денежном эквиваленте

Наличие товара

Наличие товаров на сайте является важным фактором как для пользователей, так и для поисковых систем. Старайтесь поддерживать большинство товаров в наличии и пополнять ассортимент своего сайта своевременно. Если какие-то товары временно отсутствуют, можно предоставить пользователям возможность сделать предзаказ или подписаться на уведомления о поступлении.

Важно, чтобы информация о наличии товара была ясно указана на странице карточки товара. Это позволит пользователям сразу видеть, доступен ли товар для покупки. Кнопка «Уточнить наличие» или другие формы, требующие дополнительных действий пользователя, могут создавать неудобство и отрицательно влиять на пользовательский опыт.

Полная информация о товаре в карточке

У потенциального покупателя не должно оставаться вопросов: расскажите ему ВСЕ о товаре, приведите все необходимые характеристики, размеры, описание.

Фото товара

Обращаете внимание на важность качественных фотографий товаров на вашем сайте. Качественные изображения существенно повышают привлекательность товаров для пользователей и могут положительно влиять на их решение о покупке.

Фото товара с разных ракурсов

Видеообзоры

Особенно этот коммерческий фактор нужен товарам, сложным в использовании: например, из категории электроники и бытовой техники. Видео должно показывать, как пользоваться товаром, и грамотно освещать основные его преимущества.

Отзывы о товаре

Дайте возможность оставлять отзывы и комментарии под ними. Этот мощный инструмент выбора улучшает ранжирование вашего сайта. Не удаляйте негативные отзывы: лучше отрабатывайте их и делайте соответствующие выводы, улучшая положение дел.

Информация о доставке

Предоставление информации о транспортных компаниях, службах доставки и возможности самовывоза является важным аспектом для пользователей и может влиять на ранжирование вашего сайта в поисковых системах.

Идеально показать пункты на карте

Информация об оплате

Мы не знаем, кто захочет купить товар и как он привык оплачивать. Поэтому, чем больше способов оплаты, тем лучше, чтобы человек не ушел с сайта. И, аналогично предыдущему пункту, тем лучше для ранжирования.

Чем больше способов оплаты, тем лучше

Информация о гарантии

Если на товар есть гарантия, обязательно укажите это. Напишите, что делать, если товар сломался до окончания срока гарантии. Также не забудьте об общих гарантиях, которые получает пользователь после совершения покупки

Гарантируйте человеку возврат денег, если товар не пришел, и дайте возможность вернуть товар

Возможность купить в кредит

Если у вас есть возможность предоставления кредита или рассрочки, важно явно указать это на первом экране карточки товара, рядом с ценой. Это поможет привлечь внимание пользователей и сделать процесс покупки более доступным для них.

Вот как это реализовано в карточке товара «М.Видео»

Кнопка «Положить в корзину»

Важнейшая кнопка для любого сайта интернет-магазина. Сделайте ее крупной и яркой, разместите на главном экране карточки.

Кнопка «В корзину» сразу бросается в глаза

Возможность купить в 1 клик

Чем меньше взаимодействий клиента с сайтом, чем быстрее он может сделать покупку — тем лучше. Кнопка «Купить в 1 клик» значительно улучшит ранжирование сайта.

Похожие товары и аксессуары

Показываются, как правило, в специальных блоках товарных рекомендаций. Блок «С этим товаром покупают» — из их же числа.

Этот блок улучшает коммерческие факторы и увеличивает конверсию

Добавочная ценность товара

Чем больше «плюшек» вы предлагаете посетителю, тем больше будет увеличиваться запросный индекс.

Здесь обещают бонусы — это дополнительная ценность предложения

Вынос важной информации на отдельные страницы

Сделайте отдельные страницы для характеристик, отзывов, инструкций. Такая реализация позволяет посетителю не запутаться, особенно если карточка товара объемная и включает большой массив информации

Удобная мобильная версия сайта

Мобильные версии современных интернет-магазинов очень похожи и создаются по следующим принципам:

• Больше картинок, меньше текста.
• Если текст — то крупным шрифтом.
• Меню-гамбургер вместо обычного.
• Самое актуальное — на главной странице.
• Кнопка «Домой» на каждой странице.
• Всплывающие окна и прочие виджеты легко закрываются и не загораживают экран.

Карточка компании в «Яндекс.Справочнике»

Зарегистрируйте магазин в «Яндекс.Справочнике», укажите контактную информацию, часы работы, адрес офиса. Покупатели сами будут ставить оценки и оставлять отзывы.

Разумеется, чем выше будет рейтинг, тем лучше для ранжирования

Акции, скидки, распродажи

Сделайте отдельный раздел меню акций на главной странице. Выделите его цветом, чтобы пользователь не пропустил.

Товар дня — тоже отличный вариант привлечения внимания пользователя

Если акции закончились — уберите информацию, чтобы не вводить людей в заблуждение. Если скидки предоставляются по программе лояльности, сделайте отдельную страницу с информацией и дайте на нее ссылку.

Хиты продаж

Выделите их отдельным разделом и поместите на главной странице сайта.

Рука так и тянется кликнуть!

Сравнение товаров

Еще один важный коммерческий фактор, который помогает пользователям сравнить товары и сделать окончательный выбор. Сравнение товаров возможно делать только в одной категории: нельзя сравнить робот-пылесос и ноутбук.

Товары обычно сравниваются по характеристикам, комплектации, цене и другим параметрам

Новинки

Есть категория пользователей, которые первым делом смотрят, что новенького. Сделайте одноименный раздел и поместите на главную:

Пример раздела новинок на сайте «М.Видео»

Адрес, телефон и время работы в шапке сайта

В шапке сайта укажите основные контакты: адрес компании, телефоны — городские и мобильные, электронную почту, время работы.

Здесь указаны только адреса магазинов и телефон

Телефон 8-800

Тоже коммерческий фактор: бесплатные номера более удобны для региональных пользователей и их проще запомнить. К тому же номер 8-800 вызывает больше доверия у многих пользователей.

Удобная корзина

Когда покупатель уже на крючке, важно не спугнуть его и сделать корзину максимально удобной:

• На отдельном дизайне: на странице корзины не должно быть шапки, меню и прочих элементов сайта. Это отвлекает от совершения покупки.

Удачный интерфейс корзины

• В корзину можно перейти с любой страницы магазина.
• Минимум действий от клика на иконку корзины до оплаты. Достаточно предложить выбрать способ оплаты, доставки, поле для промокода или сертификата и кнопку оплаты.

Ничего лишнего

• Покажите пункты доставки на карте, подробно опишите условия, сроки и стоимость.
• Сделайте калькулятор доставки.
• И никаких капч и сложной регистрации!

Контакты с адресами магазинов, картой магазинов

Если ваш бизнес имеет физические магазины или точки продаж, важно предоставить пользователям подробную информацию о расположении магазинов и способах их посещения. Добавьте карту, чтобы посетитель не уходил со страницы и посмотрел местоположение прямо на вашем сайте.

Отдельные страницы

Сделайте отдельные страницы для важной информации:

• Информация о способах оплаты.
• Информация о гарантиях и возвратах.
• Информация о компании, включая историю бизнеса, фото руководящего состава, учредительные документы и реквизиты.

• Политика конфиденциальности, или соглашение на обработку персональных данных и файлов cookies.
• Пользовательское соглашение — документ с условиями регистрации и бесплатного использования функциональности сайта.

Наличие SSL-сертификата

SSL (Secure Sockets Layer) — это криптографический протокол, который обеспечивает безопасное соединение между пользователем и сервером. Он использует шифрование для защиты передаваемых данных, таких как личная информация, пароли, данные платежей и другие конфиденциальные сведения.

Блог интернет-магазина

Дайте пользователям полезную информацию о том, как выбрать тот или иной товар. Пишите статьи в блоге по типу «Как выбрать телевизор?», «Какой выбрать телевизор до 15 000 рублей» и т.п. Помните, что полезный контент на сайте всегда влияет на его ранжирование.

Статьи в блоге магазина «Эльдорадо»

Виджеты

Это могут быть виджеты для общения — например, онлайн-чат или обратный звонок для тех, кто любит обсудить голосом. Или чисто продающие виджеты: таймер с обратным отсчетом, виджет «Прямо сейчас кто-то что-то покупает на сайте», которые мотивируют скорее купить товар.

Микроразметка

Товарная разметка с использованием тега <product>  является отличным способом помочь поисковым алгоритмам лучше понять содержимое страницы, связанное с товаром. Это позволяет поисковикам отображать более информативные и релевантные результаты в виде сниппетов, содержащих информацию о товаре, его цене, наличии и других сведениях.

Иконки соцсетей и мессенджеров

Как правило, иконки размещаются в футере.

• Укажите все имеющиеся аккаунты — чем больше, тем лучше. Это дает людям выбор, куда обратиться.
• Аккаунты должны быть «живыми» — вы ведете их на постоянной основе, отвечаете на комментарии и в сообщения сообщества. Иначе смысла в них нет.

Обычно иконки размещают в футере сайта — где контактная информация

Коммерческие факторы для сайтов услуг

Многие перечисленные выше коммерческие факторы подойдут и для сайтов услуг. Это правильно заполненная контактная информация с реквизитами, современная мобильная версия, блок вопросов и ответов, удобная навигация (без множества фильтров, как в интернет-магазине, но все же удобная и понятная), акции и скидки, аккаунты в соцсетях, строка поиска и т. д. Но есть и факторы, которые особенно важны именно для сайтов услуг.

Описание услуги

На странице услуги надо собрать максимум информации, которая способна повлиять на окончательное решение посетителя. Расскажите об услуге, напишите ее плюсы и честно скажите, если есть ограничения.

Будет лучше, если пользователь узнает об ограничениях сразу, а не во время звонка или встречи

Укажите цены. Если несколько тарифов, распишите, что включает в себя каждый.

Точная стоимость зависит от многих параметров, поэтому…

Онлайн-калькулятор расчета цены

Сделайте онлайн калькулятор для расчета ориентировочной стоимости услуг.

Укажите критерии, по которым рассчитывается стоимость

FAQ

Честно ответьте на популярные вопросы клиентов.

Это сэкономит время ваших менеджеров, которым не придется объяснять каждому клиенту одно и то же

Кейсы

Кейсы нужно собирать постоянно — долго и кропотливо.

• Публикуйте кейсы в отдельном разделе.
• Рассортируйте их по отраслям, если у вас несколько услуг. Пусть клиент выберет те, которые ему интересны.

• Также дайте ссылки на успешные кейсы прямо на странице каждой услуги, чтобы посетитель точно не пропустил.

Пример кейса на странице услуги «Кокоса»

Отзывы клиентов

Мы уже касались этого фактора в теме интернет-магазинов. Расскажем еще раз:

• Сделайте отдельный раздел отзывов в меню.
• Поставьте кликабельные ссылки на соцсети или сайты ваших клиентов, попросите у них фото. Это убедит посетителей в том, что отзывы реальные.

Отзывы на сайте контент-агентства ИТИРИЙ

• Старайтесь собирать отзывы для всех видов услуг, если у вас их несколько.
• Никогда не публикуйте фейковые отзывы. Их фальшь видно за версту.

Форма заявки

Куда же без нее на сайте услуг! В форме СТА или лид-магните пользователи будут оставлять контактные данные и заявку на услугу.

• Подберите правильные слова, которые зацепят и мотивируют отправить форму.
• Сделайте заметную кнопку СТА — «Отправить заявку», «Заказать услугу».
• Сделайте минимум полей, чтобы пользователю было удобно.

Не только лидогенерация, но и коммерческий фактор

Сертификаты

Очень важный раздел для сайтов услуг. Сертификаты подтверждают деятельность компании и напрямую влияют на принятие решения о сотрудничестве с вами.

Сертификаты агентства «Кокос»

Достижения

Принять решение о заказе услуги также помогут достижения:

• Публикации в СМИ.
• Имена крутых клиентов.
• Места в рейтингах.

Теперь можно перейти к работе с коммерческими факторами

Невозможно сразу использовать все факторы одновременно, но вы можете начать с них и оценить результаты. Рекомендуется провести анализ коммерческих факторов в вашей тематике, так как возможно существуют особенности, характерные только для вашей отрасли. Применяйте наши рекомендации и улучшайте позиции вашего сайта в поисковой выдаче. Это процесс, который требует постоянного наблюдения и оптимизации.

8043 003