Бизнес-цели играют важную роль в достижении успеха проектов и являются отправной точкой для предпринимателей. Они помогают определить направление и действия, необходимые для реализации своих предпринимательских идей. Методика SMART является полезным инструментом для формулировки этих целей.
В этой статье мы расскажем, что такое SMART-цели, в чем их польза для бизнеса, разберем пошаговую инструкцию с примерами, а также раскроем преимущества и недостатки методики.
Что такое SMART-цели, принцип работы
SMART (от англ. specific, measurable, achievable, relevant, time bound — конкретика, измеримость, достижимость, актуальность и ограниченность по времени) — это методика целеполагания, которая помогает объединить желания, потребности и возможности в конкретную, достижимую цель.
Простыми словами, SMART — это форма представления цели, которую предприниматели и маркетологи используют для планирования своих действий.
Цели SMART — это цели, сформулированные с использованием методики SMART, которая помогает создать четкие и измеримые цели для бизнеса. Вот несколько примеров целей SMART:
- Увеличить годовой объем продаж на 20% к концу текущего финансового года, путем разработки новой маркетинговой стратегии и расширения клиентской базы.
- Сократить время производства товара на 15% к концу следующего квартала, путем внедрения новых производственных технологий и оптимизации бизнес-процессов.
- Повысить уровень удовлетворенности клиентов до 95% к концу текущего года, путем улучшения качества обслуживания, обучения сотрудников и внедрения программ лояльности.
- Увеличить количество подписчиков на 30% в социальных сетях за следующие 6 месяцев, путем разработки привлекательного контента, активной коммуникации с аудиторией и проведения рекламных кампаний.
- Снизить затраты на энергию на 10% в течение года, путем внедрения энергосберегающих технологий, обучения сотрудников по энергоэффективности и мониторинга энергопотребления.
Каждая из этих целей является конкретной, измеримой, достижимой, соответствующей общим целям и имеет ограниченный по времени срок выполнения, что делает их SMART-целями.
Применение методики SMART позволяет предпринимателям более точно определить свои бизнес-цели, улучшить планирование и мониторинг прогресса, а также повысить вероятность успешного достижения поставленных задач.
В бизнесе эта методика планирования актуальна для тех сфер деятельности, в которых можно спрогнозировать результат. SMART-цели в творческих профессиях не будут настолько эффективны из-за четкого планирования и строгого распределения задач по рабочему времени.
Расшифровка SMART-целей
В основе метода заложены пять критериев, которые необходимо учитывать для правильного целеполагания. С их помощью целям придается целостная структура, что в будущем поможет измерить прогресс их выполнения. Разберем подробно расшифровку и задачи каждого критерия.
Такой подход к планированию позволит трезво оценивать свои возможности и ставить достижимые цели
S – Specific (Конкретность)
Цель по этому критерию должна не нести двойной смысл, а быть выражена в четкой и ясной форме. Абстрактные или обобщенные цели мешают разрабатывать план и ставить прямые задачи. Важно соблюдать правило — одна цель создается для одного результата. Когда бизнес планирует развиваться сразу в нескольких направлениях, для каждого формируются отдельные цели.
M – Measurable (Измеримость)
Этот критерий влияет сразу на несколько этапов цели — планирование, мониторинг прогресса и мотивацию. При постановке задачи нужно задать конечный количественный или качественный показатель. Когда достижение цели подразумевает выполнение четкого количества бизнес-задач, их можно запланировать. При этом дробление одной цели на несколько этапов увеличивает процент ее достижения.
Пошаговое выполнение измеримой цели позволяет отследить уже пройденный путь и наглядно увидеть динамику прогресса. Видимый результат — это главная мотивация на пути к достижению цели. А по выполненным этапам можно составить статистику, которая покажет, насколько цель оправдывает потраченные средства.
A – Achievable (Достижимость)
Частая ловушка планирования — постановка заранее недостижимых задач. Следуя методике, эту ловушку удастся обойти еще на этапе целеполагания.
Цель должна пройти жесткую оценку на адекватность. Для этого необходимо просчитать ресурсы, которые можно задействовать и определить, будет ли их достаточно для выполнения всех задач. Это поможет заранее выявить недостижимую цель и скорректировать ее без пустой траты времени и средств.
Чем больше конкретики в задаче, тем реальнее ее выполнить
R – Relevant (Актуальность)
На этом этапе оценивается насколько поставленная задача следует общей концепции компании и не вызывает ли противоречий со стратегией развития. Также определяется соответствие цели трудовым, техническим и финансовым ресурсам предприятия.
Этот критерий позволяет отфильтровать нецелевые задачи, не дающих точного результата или требующих задействовать слишком много ресурсов. Такие цели полностью отсеиваются или корректируются под существующие условия.
T – Time bound (С четкими сроками)
Четкий дедлайн позволяет поделить цель на этапы для постепенного выполнения задач в плановом режиме без срыва дедлайна или потери качества. Также ограниченный срок цели предотвращает прокрастинацию и откладывание задач в долгий ящик, как необязательных. Устанавливать дедлайн нужно на основании анализа текущих возможностей компании, чтобы цель оставалась достижимой.
Примеры и антипримеры SMART-целей
Приведем несколько вариантов правильного и неправильного планирования целей.
№1. Правильно
На образовательную платформу в месяц приходит около 100 лидов, из которых курс «Базовый английский» покупают 25 человек.
- Specific.Увеличить конверсию курса «Базовый английский».
- Measurable.В два раза — до 50 человек в месяц.
- Achievable.Запустили рекламу в Telegram и настроили email-рассылку.
- Relevant.Рост конверсии нужен для укрепления позиций на рынке и увеличения прибыли.
- Time bound.Старт 01.11.2022 и завершение 15.12.2022.
На выходе получили SMART-цель: «Увеличить конверсию курса «Базовый английский» в два раза до 15.12.2022» — она четко сформулирована, достижима, мотивирована и ограничена по срокам с учетом резервного времени.
№2. Неправильно
Записать вебинары по теме «Как использовать SMART-цели в IT-бизнесе» длительностью 2,5 часа.
- Specific.Записать вебинары, в которые нужно уместить все пункты темы.
- Measurable.Нет четкого количества.
- Achievable.Собрана аудитория, тема разделена по логическим пунктам.
- Relevant.Повышение узнаваемости личного бренда и привлечение новых клиентов.
- Time bound.До 01.12.2022.
Сформировали задачу: «Записать Х вебинаров общей длительностью 2,5 часа до конца месяца» — здесь пропущен второй критерий, из-за чего нет возможности составить пошаговый контент-план с равномерной подачей информации.
№3. Правильно
Онлайн-магазину нужно увеличить продажи зимних пуховиков в пик сезона. За прошлый сезон получилось повысить продажи на 15 %.
- Specific.Увеличить продажи.
- Measurable.На 20 %.
- Achievable.Расширили ассортимент, добавили оплату наложенным платежом при получении, запустили горячую рассылку.
- Relevant.Рост прибыли, снижение остатков нереализованной продукции.
- Time bound.С 01.11. 2022 до 01.02.2023.
Создали SMART-цель: «Увеличить продажи на 20% за квартал» — цель составили на основании прошлых показателей и задали выполнимые условия.
№4. Неправильно
Маркетинговому агентству нужно привлечь новых клиентов для увеличения продаж. В августе в компании было 50 клиентов, а к сентябрю их количество снизилось до 45.
- Specific.Привлечь новых лидов.
- Measurable.10.
- Achievable.Переработали воронку продаж и внедрили CRM-систему.
- Relevant.Увеличение прибыли и раскрутка агентства.
- Time bound.С 01.11.2022 до 01.12.2022.
Определили цель: «Привлечь 10 новых лидов за один месяц» — цель противоречит стратегии развития компании. Нужно сначала остановить отток клиентов, так как стоимость привлечения новых требует в 5–7 раз больше ресурсов, чем для поддержки уже существующих.
Пошаговая инструкция: как ставить цели по СМАРТ
Методика подобно игре в дартс — чем лучше прицелишься, тем точнее будет попадание
SMART-цели — это эффективный инструмент планирования, который помогает разработать стратегию развития и структурировать работу персонала. Однако методика работает только при правильном подходе. Разберем основные шаги составления целей по СМАРТ.
Шаг 1. Определить потребность
В первую очередь проводится аудит текущего состояния компании, анализируется система продаж и конкуренты. Для этого можно использовать метод SWOT-анализа.
SWOT (от англ. strengths, weaknesses, opportunities, threats — сильные стороны, слабые стороны, возможности и риски) — метод планирования, который базируется на анализе внутренних и внешних условий компании, сегментированных по категориям.
Так определяются слабые и сильные стороны, проводится сравнение с конкурентами и оцениваются потенциальные риски. На основании этих данных формируется потребность в проработке узких мест и выстраиваются приоритетные цели.
Шаг 2. Конкретизировать и актуализировать цель
На этом этапе SWOT-анализа цели формулируются с использованием первого критерия SMART — конкретности. Это означает, что каждая цель должна быть ясно определена и сфокусирована на конкретной области или аспекте бизнеса, который требует проработки. Цель должна быть упакована в четкую формулировку, которая описывает желаемый результат или действие, которые можно представить и понять.
В этом помогут ответы на простые вопросы:
- Какой именно результат нужно получить?
- Каким образом эта цель поможет?
- Что нужно сделать для ее достижения?
- Не противоречит ли цель принципам компании?
- Отвечает ли она потребностям бизнеса?
Так цель обретет ясность и аргументированность, что позволит дать сотрудниками четкое представление о предстоящей работе и определить правильное направление.
Шаг 3. Установить критерии эффективности
У SMART-целей есть точки старта и финиша, которые определяют KPI— показатели, критерии эффективности. Для оценки могут использоваться количественные, процентные или качественные показатели.
Для отслеживания прогресса выбирается система, методика или процедура, по которой будут рассчитываться KPI. Чтобы сделать цель измеримой, достаточно ответить на два вопроса:
- По какому критериям будет отслеживаться прогресс?
- Какое его значение будет означать достижение цели?
В процессе целеполагания важно установить достижимые KPI. Для этого сопоставляются результаты прошлого периода с текущей ситуацией в компании, проверяется готовность ресурсов, которые будут задействованы, и на основании этого вычисляется адекватный показатель эффективности цели.
Шаг 4. Зафиксировать дедлайн
Установление дедлайна для достижения цели играет важную роль в поддержании мотивации, планировании задач и контроле прогресса.
При установлении срока для цели важно учитывать несколько факторов. Во-первых, анализ прошлого опыта позволяет оценить, сколько времени потребуется для достижения похожих целей или выполнения подобных задач. Во-вторых, текущий кадровый состав и их загруженность должны быть учтены, чтобы определить, сколько времени будет доступно для работы над целью. Также необходимо принять во внимание бюджетные ограничения и специфику задачи, которая может потребовать дополнительного времени для выполнения.
Рекомендуется устанавливать реалистичные и обоснованные сроки для достижения целей. При этом рекомендуется включать в сроки 20-30% резервного времени, чтобы учесть возможные задержки, неожиданные обстоятельства или необходимость дополнительного времени на завершение задач.
Например, если у вас есть цель улучшить процесс производства, вы можете установить срок в течение 6 месяцев с учетом резервного времени. Это позволит вам иметь четкую временную рамку для выполнения задач и возможность отслеживать прогресс в достижении цели.
Шаг 5. Проверить достижимость
В правильных SMART-целях соблюдается баланс между амбициями и возможностями. По концепции этой методики цель должна получить поддержку сотрудников и мотивировать их к действию. Тогда у нее больше шансов на успешное достижение в рамках дедлайна. Чтобы не сделать цель экстремальным испытанием для сотрудников, нужно сначала оценить возможности компании.
Для формирования достижимой цели нужно учитывать:
- Бюджет.
- Кадровый состав.
- Компетенции персонала.
- Информационные ресурсы.
- Временные рамки.
Если есть ограничения по одному из пунктов, нужно скорректировать цель под текущие условия или выделить дополнительные ресурсы.
Подведем итоги
Основные шаги по формированию SMART-цели можно фиксировать в планерах, где впоследствии будет отмечаться прогресс. После проверки цели по всем критериям она сепарируется на небольшие задачи. Промежуточные результаты помогут контролировать процессы и сохранять мотивацию.
Для каждой задачи составляется четкий план, в котором расписано, когда, какие вопросы и при помощи каких средств нужно закрыть. Ко всем этапам цели привязываются компетентные сотрудники, которые будут отвечать и отчитываться за их выполнение.
Преимущества и недостатки методики
Техника планирования по SMART подойдет не всем
Метод целеполагания SMART нельзя назвать универсальным: он применяется только при определенных условиях, а также отличается своими преимуществами и недостатками.
Сильные стороны метода помогают бизнесу в постановке конкретных целей и разработке плана по их эффективному достижению.
Выделим основные из них:
- Прозрачность. При постановке целей получится найти ответы на спорные вопросы и закрыть возражения. Такая система фильтрации отсеивает нецелевые или невыполнимые задачи еще на этапе планирования.
- Простота. Методика предполагает пошаговую проверку цели на соответствие всем пяти критериям. Достаточно одной или нескольких практик — и составлять цели не составит труда.
- Эргономичность. Умные цели можно разбивать на задачи и выполнять пошагово. Так цель превращается из абстрактного желания в подробный план с задачами и дедлайнами.
- Видимый результат. Конкретика в постановке цели с фиксированным KPI и сроками обеспечивает измеримый прогресс на каждом этапе выполнения.
- Командная работа. Каждому сотруднику выделяется конкретная роль в достижении цели, за которую он несет ответственность. Грамотное распределение задач позволит быстрее добиться результата и избежать конфликтов в команде.
- Мотивация. Роль каждого рабочего звена в достижении цели можно измерить, поэтому сотрудники лучше понимают свою ответственность и стараются внести свой вклад в развитие компании.
В концепции SMART есть свои недостатки, из-за которых метод подходит не для каждой сферы бизнеса. Цель может противоречить основному курсу развития компании или корпоративной структуре.
Перечислим слабые стороны SMART-целей:
- Линейность. Методика предполагает соблюдение всех пяти критериев и пошаговое выполнение задач. Из-за работы в четких рамках есть риск упустить возникшие в процессе более благоприятные перспективы. В таком формате трудно выстраивать стратегические цели, так как они всегда могут меняться в процессе работы.
- Человеческий фактор. В рамках методики каждому сотруднику выделяется своя задача и четкий план работы. Поэтому столкнувшись с непредвиденными ситуациями, команда может не сориентироваться.
- Временные затраты. На планирование и выполнение целей потребуется выделить много временных и человеческих ресурсов. Иначе ежедневные рутинные задачи и постоянный поток срочных заданий будут отвлекать команду от основного плана.
Методы планирования нужно выбирать исходя из особенностей бизнеса, задач и внутренних условий. Только в этом случае получится сформировать достижимые цели, которые будут оправдывать затраченные ресурсы.
Частые ошибки SMART-целей
Чтобы не допустить ошибок при планировании, соберите максимум статистики и гибко подстройтесь под возможности компании
Метод планирования СМАРТ — продуктивный и несложный в реализации, однако некорректно поставленные цели могут повести по ложному пути и свести на нет все затраченные усилия.
При формулировке SMART-целей существуют некоторые распространенные ошибки, которые стоит избегать. Некоторые из них включают:
- Неясность: Цель должна быть четко сформулирована и понятна всем участникам. Используйте ясный и простой язык, чтобы избежать двусмысленности и разночтений.
- Несоответствие критериям: Удостоверьтесь, что ваша цель соответствует всем критериям SMART — она должна быть конкретной, измеримой, достижимой, релевантной и ограниченной по времени.
- Слишком общая или нереалистичная цель: Цель должна быть амбициозной, но при этом достижимой. Слишком общие или нереалистичные цели могут подорвать мотивацию и привести к разочарованию.
- Отсутствие измеримости: Цель должна быть измеримой, чтобы можно было оценить ее достижение. Укажите конкретные критерии и показатели, которые помогут вам определить, достигнута ли цель.
- Неучастие команды: Важно вовлекать команду или участников в процесс формулировки цели. Их вклад и понимание цели помогут укрепить принятие и сотрудничество в достижении цели.
- Неактуальность: Цели должны быть актуальными и соответствовать текущей ситуации и потребностям бизнеса. Регулярно пересматривайте и обновляйте цели, чтобы они отражали изменяющуюся среду.
- Отсутствие плана действий: Цель должна быть подкреплена детальным планом действий, который определяет шаги и ресурсы, необходимые для ее достижения. Отсутствие плана может привести к нереализации цели.
Учитывая эти распространенные ошибки, рекомендуется тщательно продумывать и формулировать SMART-цели, чтобы обеспечить их эффективность и успешное достижение.
Советы: как использовать методику для лучших достижений
Методика помогает только сформулировать цель, но для ее достижения требуются комплексный подход. Для успешного выполнения SMART-цели нужно составить четкий план, распределить задачи, выделить ресурсы и настроить мониторинг прогресса.
Все этапы, задачи и результат рекомендуется записывать на бумажных или цифровых носителях. Так все цели и задачи будут зафиксированы и получат четко выраженную форму, что исключит отклонения от намеченного курса.
Приведем несколько полезных инструментов:
- Интеллект-карты. Они нужны для установки иерархии целей, планирования и выстраивания взаимосвязей. Подойдут Mindmeister или Miro.
- Таск-трекеры. Помогают распределить задачи между сотрудниками, ставить дедлайны и контролировать процесс выполнения. Будут удобны Trello, «Яндекс Трекер» или даже облачные блокноты.
- Дашборды. С их помощью отслеживается динамика прогресса по ключевым метрикам или показателям.
Методика помогает заранее определить ложные или недостижимые цели, экономя тем самым время и деньги. Ее универсальная концепция подходит для формирования как глобальных, так и личных задач, при этом SMART-цели будут эффективны для 8 из 10 идей. Поэтому из всех существующих методов планирования систему SMART можно назвать одной из самых простых, доступных и действенных.
8699 007
