Негативный контент о компании появляется на первых местах в поисковой выдаче, важно сохранять спокойствие и принимать эффективные меры.
Что делать с негативными отзывами
Если о вашем бизнесе написали негативный отзыв, просто удалить его не получится. Это может сделать только пользователь, оставивший отзывы
Свяжитесь с недовольным пользователем
Самый действенный подход — связаться с недовольным клиентом, чтобы решить ситуацию. Это можно сделать, ответив на отзыв.
Ответы на отзывы демонстрируют, что компания готова решать проблемы
После решения проблемы клиента можно попросить об удалении негативного отзыва. Отработка каждого подобного отзыва положительно скажется на репутации бренда.
Если речь идет о старых отзывах, например годовой давности, попробуйте связаться с клиентом и предложить протестировать новый продукт или сервис, и на основе новых данных отредактировать отзыв.
Пожалуйтесь на отзыв в службу поддержки
Если у вас есть сомнения в подлинности отзыва (происки конкурентов), на него можно пожаловаться в службу поддержки Google.
Пожаловаться можно на любой отзыв
Направляя жалобу, выберите причину, по которой отзыв должен быть удален.
Есть пять вариантов жалоб на отзыв
Далее нужно будет указать свой email-адрес и кратко объяснить, почему отзыв нарушает правила Google. При успешном направлении жалобы на электронную почту придет письмо-подтверждение.
Учтите, что служба поддержки удалит отзыв только в том случае, если он действительно нарушает правила системы. За негативное содержание его не заблокируют.
Кроме того, на рассмотрение жалобы уйдет немало времени. Быстрее и надежнее будет связаться с недовольным клиентом самостоятельно.
Как ранжироваться выше негативного контента
Разберитесь с особенностями поисковой выдачи
Когда вы сталкиваетесь с необходимостью сдвинуть негативный контент вниз в поисковой выдаче, важно понять особенности самой выдачи. В ней могут присутствовать различные элементы, включая ссылки на веб-сайты, видеоролики, карты, рекламу и другие. Кроме того, некоторые выдачи для мобильных платформ могут автоматически подгружать дополнительные страницы, что позволяет пользователю бесконечно прокручивать результаты.
Важно изучить содержимое поисковой выдачи по всем запросам, которые отображают негативный контент, прежде чем принять меры по ранжированию выше этого контента. Это позволит вам разработать более эффективную стратегию действий.
Создавайте положительный контент
Когда негативный контент о вашей компании оказывается на первых местах в поисковой выдаче, естественным желанием является его удаление. Однако, важно соблюдать этические принципы и не пытаться незаконно взламывать или удалить контент с чужих сайтов. Такие действия являются неправомерными и могут иметь серьезные юридические последствия.
Вместо этого, рекомендуется создавать положительный контент о вашей компании. Это может включать активное участие в социальных сетях, регулярное обновление блога или новостной раздел на вашем сайте, публикацию информативных статей, полезных руководств и отзывов клиентов. Чем больше положительного контента вы создаете, тем больше шансов, что он займет высокие позиции в поисковой выдаче, смещая негативный контент вниз.
Взлом чужого сайта — худшая идея
Лучшая стратегия в такой ситуации — рассказать что-то хорошее о себе. Расскажите, что хорошего сделала ваша компания. Расскажите о клиентах, которые довольны работой с вами. Создавайте свой контент, который представит вас в хорошем свете. Заметить ложку дегтя в бочке меда будет сложно.
Если есть желание, расскажите свою точку зрения относительно сложившейся ситуации. В некоторых случаях можно даже сделать ставки на соответствующие ключевые слова в Google Ads. Но не привлекайте излишнее внимание к негативному контенту.
Линкбилдинг также помогает подниматься выше в поисковой выдаче. А вот отклонение ссылок, ведущих на ваш сайт, не поможет. Одной ссылки, на которой размещен негативный контент, будет недостаточно, чтобы Google посчитал сайт спамным.
Управляйте репутацией с помощью SERM
Чтобы вытеснять негатив из топа, защищать и поддерживать репутацию компании, закажите услугу SERM.
Чем больше зеленых полей, тем лучше репутационный фон
Мы не просто мониторим фон репутации, но и отрабатываем негатив, мотивируем пользователей оставлять положительные отзывы, модерируем контент на площадках.
При необходимости можно отключить расширенный геотаргетинг. Для этого в «Яндекс.Директ» заходим на вкладку «Кампании» и выбираем «Редактировать» на той кампании, которую хотим изменить. Если создаете кампанию, сразу настройте расширенный геотаргетинг.
1103 006
