Ранее мы описывали в блоге, что такое деловой этикет. Теперь поговорим о его подвиде — этикете сетевом.
Что такое сетевой этикет
Сетевой этикет — это набор правил, определяющих социальное поведение и общение пользователей в интернете. В отличие от общего этикета, где важны мимика, жесты и общий вид, в интернете культура общения сводится к стилю письма, звонков и видеовстреч. Но это не означает, что соблюдение правил сетевой этикета проще. Здесь также действуют определенные нормы поведения, нарушение которых может привести к реальным неприятностям, а не только виртуальным.
Общие правила сетевого этикета
Сначала базовые правила — те, что нужно знать каждому, и детям в том числе.
- Если вы отправляете сообщение незнакомому человеку, будь то рабочая переписка или нет, то обязательно проведите поиск.в интернете. Изучите, что можно найти в поисковой выдаче: его личные страницы в социальных сетях, профили, отзывы и т.д. Это поможет получить информацию о том, о чем он пишет и что его интересует. Социальные сети могут быть здесь полезны.
- Когда вы идете на первую виртуальную встречу с человеком, обязательно представьтесь и расскажите о своих целях и намерениях.
- Не забывайте оценивать время своего собеседника. Написание простого «привет» и молчание не является хорошим тоном, поэтому повторять такое не стоит. Также стоит избегать пространных объяснений в начале переписки, вместо этого лучше сразу перейти к делу, чтобы не тратить время и не затягивать переписку. Будьте тактичны и не перегружайте незнакомого человека своим потоком сознания.
Мне нужно было договориться об интервью. Суть сообщения я уместила в четырех строчках — этого достаточно
-
- Обязательно спросите, какой формат общения предпочитает ваш собеседник, как ему удобно общаться: текстом, голосом, видеоосообщениями. Также спросите про способ связи: Telegram, Вотсап, а может, и электронная почта.
- Обращайтесь к собеседнику на вы. Важно использовать форму обращения «вы» при общении с незнакомым человеком в интернете, даже если он моложе вас. Если общение продолжится и будет достигнуто взаимное согласие, можно перейти на «ты». Однако, вначале стоит придерживаться формального обращения. Кроме того, следует избегать распространенной ошибки — писать «вы» с большой буквы.
- Пишите в рабочее время: то есть в период с 9 утра до 7 вечера. Если есть необходимость написать в другое время — это должно быть согласовано заранее и иметь важный срочный характер, например, когда на кону важный проект и каждая минута на счету.
- Не пересылайте всем подряд сообщения. Делиться личной информацией — это неприемлемо, так как она может быть использована против вас. Так же, как и любое ваше сообщение, личная информация может быть переслана и обсуждена другими людьми. Поэтому стоит быть осмотрительным и бережно относиться к своей и чужой личной информации.
- Не разглашайте коммерческую информацию За это полагается наказание — от внутреннего штрафа и до уголовной ответственности.
- Не злоупотребляйте особыми возможностями. Не стоит злоупотреблять своими возможностями, даже если вы администратор какого-то сообщества или чата. Вместо этого лучше создать четкие правила и призывать всех участников их соблюдать, а самому следовать этим правилам. Ведь здесь важен принцип равенства, и никто не должен чувствовать себя ущемленным из-за того, что вы являетесь админом.
- Не вступайте в сетевые перепалки, споры. Если вам оставили негативный отзыв в сети — управляйте репутацией и старайтесь вывести все на конструктив. И уж тем более бессмысленно вступать в дискуссии с незнакомыми людьми из интернета, просто чтобы доказать им свою правоту. В интернете каждый день кто-то неправ, расслабьтесь.
Придраться можно даже к возрасту. Пример бесчисленных бессмысленных комментариев в городских пабликах
-
- Следите за языком. Важно следить за своим языком в интернет-общении, чтобы избежать негативных последствий. Не стоит оскорблять или обзывать собеседника, так как это может привести к негативным реакциям и в худшем случае — к судебному разбирательству. Также не следует разжигать межнациональную рознь или оскорблять чувства верующих, а также дискредитировать армию. Не стоит думать, что можно спрятаться за фейковой страницей, вас все равно могут вычислить.
-
Следует удалять из интернета контент, который нарушает законы и права человека, например, оскорбительные комментарии, спам и недопустимые паблики. Важно жаловаться на такой контент и делать все, что в наших силах, чтобы очистить онлайн-пространство от негативного влияния. Несмотря на то, что многие люди склонны считать жалобщиков неприятными и некрасивыми, я считаю, что необходимо делать все, что в наших силах, чтобы сделать мир в интернете лучше.
- Не рассказывайте слишком много. Это важно помнить, что не стоит раскрывать слишком много информации о себе в интернете. Необходимо быть особенно осторожным и не сообщать свои личные данные, такие как номера документов, банковские карты, пароли, домашние адреса. Кроме того, стоит ограничить передачу своего телефонного номера, но иногда это необходимо для работы. Лучше всего соблюдать осторожность в интернете и не давать возможности незнакомым людям получить доступ к вашей личной информации.
В интернете также важно следовать общепринятым нормам этикета, так же как и в реальной жизни. Никому не нравятся грубые, заносчивые, самовлюбленные и негативные люди, поэтому важно вести себя достойно и уважительно, как бы мы не общались — в интернете или в реальной жизни.
Сетевой этикет в деловой переписке
Это значит, что деловая переписка не ограничивается только письмами к клиентам и инвесторам, которые выглядят официально и формально. Она также включает в себя сообщения, которые вы отправляете начальнику, учителю или управляющей компании, если они касаются деловых вопросов. Эти сообщения могут быть отправлены через различные средства связи, такие как электронная почта, мессенджеры или даже SMS.
-
- Проверяйте грамотность. Человека встречают не только по одежке, но и по первым строчкам сообщения. Хвала богам, современные текстовые редакторы исправят досадные ошибки. А если все же ошиблись, даже в электронной почте можно отменить отправку сообщения и написать заново или отредактировать уже написанный текст.
-
Это важно следить, кому вы отправляете сообщения. Нередко случается, что личные сообщения уходят не тем людям, а люди путают рабочие и личные чаты. Кроме того, администраторы каналов могут ошибиться и отправить внутренние сообщения на всеобщее обозрение. Поэтому необходимо быть внимательным и проверять получателей перед отправкой сообщения.
В Telegram есть канал «НеТуда», где собраны сообщения, которые по ошибке отправили админы каналов c остроумными комментариями
-
-
При общении через мессенджеры или другие приложения не стоит злоупотреблять голосовыми сообщениями, так как не все люди любят такой формат общения. Чтобы избежать недоразумений, рекомендуется уточнить у своего собеседника, какой формат общения ему удобнее. Если все же отправляете голосовое сообщение, то необходимо говорить ясно и кратко, чтобы не растекаться в своих мыслях.
-
При написании деловых сообщений не следует использовать смайлики без необходимости. Их частое и непрофессиональное использование может навести на мысль о несерьезности автора или вызвать недопонимание среди получателей. Лучше избегать смайликов в деловой переписке, а если они все же необходимы, то использовать их сдержанно и в соответствии с контекстом.
- Не дробите весь текст на отдельные слова.
Это не рекомендуется делать, так как это может быть раздражающим для собеседника. Лучше писать цельные предложения, чтобы сообщение было более понятным и читабельным. Кроме того, дробление текста на отдельные слова может создать впечатление, что вы не уверены в своих словах или не знаете, как правильно выразить свои мысли.
-
Да, после такого точно лучше забыть друг друга
- Не стоит писать сообщения капслоком, так как это может расцениваться как крик или агрессия. Вместо этого можно выделить отдельное слово, на которое нужно сделать акцент.
- Важно уважительно обращаться к людям так, как они записали свои данные в профиле, используя полное имя и отчество, если они указаны.
- Не стоит ждать мгновенного ответа на свои сообщения, так как люди заняты работой и могут отвечать не сразу.
- Нормально считается ответить через сутки. Если вы не можете ответить в данный момент, лучше дать краткий ответ, что вы заняты и ответите на сообщение в ближайшее время.
- Не фамильяризуйтесь с людьми, используйте их полные имена.
В личной переписке
Правила для общения с друзьями и близкими очень похожи на правила деловой переписки. Не следует считать, что друзьям можно позволить себе больше, чем деловым партнерам. Поэтому, если вы хотите вести корректное общение, следуйте правилам из предыдущего раздела, и добавьте несколько правил:
- Не публикуйте групповые фото без согласия всех людей, находившихся на фотографии. Перед тем, как выкладывать фото с друзьями, убедитесь, что они не против. Не все люди любят, когда их фотографии публикуются в социальных сетях.
- Не спамьте. Не стоит просить друзей делать что-то подобное «проголосуйте за моего ребенка», или «перешлите это сообщение 10 друзьям, иначе вам не будет счастья». Можно попросить нескольких близких людей, но не стоит злоупотреблять этим.
Иногда под это дело создают специальные чаты
Не стоит обижаться на собеседника без веской причины, особенно если вы чувствуете, что что-то не так с тоном или содержанием его сообщения. В текстовых сообщениях, эмоции могут быть искажены, поэтому важно уточнять и задавать вопросы, чтобы понимать точку зрения друг друга. Если есть сомнения, лучше созвониться и обсудить все в режиме реального времени, чтобы избежать недопонимания и неприятных ситуаций.
Сетевой этикет в сообществах
-
- Соблюдайте правила паблика, группы, любого сообщества. Обычно они стандартны: не оскорблять других участников, не разжигать, не размещать рекламу без согласования, не флудить.
Правила, как правило, написаны не просто так. Они пришлись на опыт многих людей, которые занимались управлением сообществ. И я знаю это из личного опыта: когда я была админом группы, я также создала правила, чтобы поддерживать порядок и обеспечивать приятную атмосферу в сообществе. Поэтому, не стоит воспринимать правила как попытку ограничить вашу свободу. Они нужны, чтобы предотвратить хаос и обеспечить хорошее настроение для всех участников.
Пример правил городского сообщества
2. Не кормите троллей, не поддавайтесь на провокации. Особенно в наше время, когда масштаб пропаганды приобрел космические размеры.
3. В сообществах не стоит быть эгоистом и забирать на себя все внимание. Некоторые люди стремятся быть в центре внимания и постоянно сворачивают любую тему на себя. Если человек действительно умный, начитанный и образованный, то он может стать звездой сообщества. Однако, если это не так, то от таких людей быстро устают, а иногда и исключают из сообщества.
Сетевой этикет на видеоконференции
-
- Перед созвоном проверьте настройки камеры и микрофона. Хуже нет, чем когда беседа началась, а один из участников судорожно тыкает в кнопки и всех задерживает.
- Если созвон ведется в новом приложении, заранее установите его. Опять же — чтобы не тратить время других участников.
- Позаботьтесь о приличном внешнем виде, одежде, фоне за собой. Даже если вы фрилансер или работаете на удаленке — пижама, нечесаная голова и неряшливый внешний вид недопустимы.
Классика удаленки 🙂
- Когда вы участвуете в онлайн-конференции, важно позаботиться о качестве связи.
- Вам следует предупредить своих домашних, коллег и соседей, чтобы они не шумели во время вашей конференции.
- Также необходимо выключить микрофон, когда говорят другие участники, чтобы внезапный звук не помешал спикеру.
- Рекомендуется поставить рядом стакан воды, чтобы в случае необходимости попить воды и увлажнить горло.
- Если участников много, перед тем как сказать что-то, нужно поднять руку, чтобы избежать путаницы и перебиваний друг друга.
Выводы
- В интернете необходимо соблюдать сетевой этикет, независимо от того, происходит ли общение по работе или в личных целях.
- Основные правила такие же, как и в оффлайн-общении: необходимо проявлять вежливость, не оскорблять собеседника и вести конструктивный диалог.
- Важно отличать рабочую переписку от личной, даже если она проходит в неформальной обстановке.
- В личных переписках нужно уважать собеседника и не навязывать свое общение.
- В сообществах следует соблюдать правила, установленные администраторами, и избегать вовлечения в споры.
- При использовании видеосвязи необходимо обратить внимание на качество связи, следить за микрофоном и камерой.
2453 001
