Вопрос о высоком показателе отказов является одним из самых обсуждаемых в SEO-сообществе. Важно понимать, что нет универсального «идеального» показателя отказов, так как это значение может варьироваться в разных нишах и ситуациях. В данной статье мы рассмотрим возможные причины высокого показателя отказов и предоставим рекомендации по исправлению ситуации.
Что такое показатель отказов?
Высокий показатель отказов означает, что большой процент пользователей посещает ваш сайт, но они не взаимодействуют с ним дальше первой просмотренной страницы. Показатель отказов — это процент сеансов с отказами от общего числа. Это может быть неблагоприятным явлением, поскольку оно указывает на то, что пользователи не находят то, что искали, или им неинтересно содержание вашего сайта.
Определение высокого показателя отказов относительно и зависит от ваших целей и типа сайта. Однако, низкий показатель отказов также может быть проблемой, особенно если вашей целью является удержание пользователей на сайте для дальнейшего взаимодействия.
Согласно данным платформы Semrush, средний показатель отказов составляет от 41% до 55%, и диапазон от 26% до 40% считается оптимальным. Любое значение выше 46% считается высоким показателем отказов. Эти данные соответствуют информации платформы RocketFuel, которая показывает, что на большинстве сайтов показатели отказов колеблются от 26% до 70%.
В целом, стремление к снижению показателя отказов является важной задачей, поскольку это помогает улучшить взаимодействие пользователей с вашим сайтом и повысить его эффективность.
Данные исследования платформы RocketFuel
Из графика можно вывести следующую систему оценки отказов:
- 25 % или ниже — скорее, всего что-то сломано.
- 26–40 % — отличный показатель.
- 41–55 % — средний показатель.
- 56–70 % — показатель выше среднего, но может быть нормальным в зависимости сайта.
- 70 % или выше — плохой показатель или что-то сломалось.
Как определить показатель отказов в Google Analytics
Если вы все еще пользуетесь Universal Analytics (UA, перестанет обрабатывать новые данные с 1 июля 2023 года), то показатель отказов можно найти в разделе «Аудитория» → «Обзор». Показатель отказов по конкретной странице можно найти в разделе «Поведение» → «Контент сайта» → «Все страницы».
Показатель отказов в Universal Analytics
Если вы перешли на Google Analytics 4(GA4), у вас будет новый показатель — вовлеченность. Перейдите в «Отчеты» → «Вовлечение».
Показатель вовлеченности устраняет ряд недочетов, которые присутствовали в «отказах». В частности, включаются сеансы, в которых пользователь конвертировался и провел минимум 10 секунд на странице, даже если другие он не посетил (ранее эти типы сеансов не учитывались).
На фоне этих изменений показатель отказов обычно снижается. Чтобы его посчитать, вычтите из 100 % показатель вовлеченности.
Показатель вовлеченности в GA4
GA4 учитывает пользователя, как «вовлеченного», если он посетил более двух страниц, провел на сайте не менее 10 секунд или конвертировался.
Самые распространенные причины проблемы
Теперь вернемся к высоким показателям отказов и разберемся, что с этим делать. Ниже приведены 12 распространенных причин высоких отказов и пять способов исправления ситуации.
1. Загрузка страницы
Если ваш сайт медленно загружается, пользователи могут стать нетерпеливыми и покинуть его. Долгое время загрузки может быть вызвано неправильной оптимизацией изображений, сложными скриптами или неэффективным хостингом.
Проверить скорость загрузки сайта в целом и отдельных страниц можно с помощью следующих инструментов:
- Google PageSpeed Insights;
- Google Search Console (отчет о скорости загрузки);
- Lighthouse;
- Pingdom;
- GTmetrix.
В перечисленных выше инструментах также можно получить рекомендации, специфичные для вашего сайта, например, сжатие изображений, сокращение использования сторонних скриптов и применение кэширования.
2. Самодостаточный контент *
Иногда ваш контент может быть настолько информативным, что посетители получают все необходимые ответы на одной странице и уходят с сайта. Чтобы определить, стоит ли беспокоиться из-за высокого показателя отказов в таких случаях, следует обратить внимание на время, проведенное на странице, и среднюю продолжительность сеанса в Google Analytics. Также можно провести A/B тестирование, чтобы выяснить, является ли высокий показатель отказов проблемой.
Если пользователи проводят на странице несколько минут или дольше, это отправляет положительные сигналы Google о релевантности вашего контента поисковому запросу. Это отличный результат, особенно если вы стремитесь занимать высокие позиции в поисковой выдаче по конкретному запросу и хотите высоко ранжироваться по конкретному запросу.
Однако, если пользователи проводят на странице менее минуты (что является нормой при правильной оптимизации целевой страницы с краткой формой CTA(Call to action)), рекомендуется размышлять о том, как заинтересовать читателя продолжить чтение блога после заполнения формы.
* Это пример, когда показатель вовлеченности в GA4 точнее показателя отказов в UA. В GA4 этот сеанс засчитают, признав пользователя вовлеченным.
3. Непропорциональный вклад нескольких страниц
Это некое расширение предыдущего раздела — у вас на сайте может быть несколько страниц, которые вносят непропорциональный вклад в общий показатель отказов. Google в состоянии разделять их.
Есть ситуации, когда на вашем сайте несколько страниц вносят непропорциональный вклад в общий показатель отказов. Google способен отследить и разделить эти страницы.
Если ваши целевые страницы с CTA удовлетворяют потребности пользовательский интент быстро, а страницы с длинным контентом имеют низкий показатель отказов, то все в порядке. Однако рекомендуется проанализировать данные, чтобы убедиться в этом.
В Google Analytics перейдите на вкладку «Поведение» → «Контент сайта» → «Целевые страницы» и отсортируйте их по показателю отказов. Вы можете использовать фильтры, чтобы исключить страницы, искажающие результаты. Сосредоточьтесь на контенте, который имеет достаточное количество посещений, и добавьте дополнительные параметры для дальнейшего анализа.
Сортировка целевых страниц по показателю отказов
В GA4 перейдите в «Отчеты» → «Привлечение трафика». С помощью кнопки добавления фильтра выберите пункт «Группа каналов по умолчанию, связанная с сеансом», добавьте галочку в пункт Organic Search.
После применения в отчете появится синий значок плюса. При нажатии на него выберите «Страницы/Экраны» → «Целевые страницы».
4. Вводящий в заблуждение тег Title и/или метаописание
Задайте себе вопрос — содержимое вашей страницы точно описывается тегом Title и метаописанием? Если нет, пользователи заходят на вашу страницу, полагая, что контент будет о другом. Когда они это понимают, то покидают страницу.
Если это ваша проблема, просмотрите контент и соответствующим образом измените тег Title и метаописание. Или перепишите контент в соответствии с поисковым интентом, по которому вы хотите привлекать пользователей.
Не забывайте, что Google может менять метаописание, в некоторых случаях ухудшая его.
5. Пустая страница или техническая ошибка
Если ваш показатель отказов очень высокий, а люди проводят на странице всего несколько секунд, возможно, на странице отсутствует контент, возникает ошибка 404 или есть другие проблемы с загрузкой.
Проверьте страницу в популярных браузерах с разными настройками, которыми часто пользуется ваша аудитория. Это поможет воспроизвести их опыт. Вы также можете проверить отчет об индексировании в Google Search Console, чтобы увидеть, есть ли проблемы с индексацией страницы.
Отчет об индексировании в Search Console
6. Плохие ссылки с другого сайта
Один из возможных факторов, влияющих на высокий показатель отказов, может быть связан с реферальным трафиком. Если ссылки с других сайтов привлекают нецелевых пользователей из-за вводящих в заблуждение анкорных текстов или контекста материала, это может привести к высокому показателю отказов.
В таком случае, стоит связаться с автором или редактором статьи, чтобы обновить публикацию. Вежливо объясните, почему хотите изменить ссылку или удалить ее. Однако, в некоторых случаях, может возникнуть сопротивление или даже попытка саботажа.
Если не удалось договориться, можно добавить ссылку, ведущую на ваш сайт, в список отклоняемых через Google Search Console. Это не снизит показатель отказов, но Google не будет учитывать эту ссылку при определении качества и релевантности вашего ресурса.
7. Партнерская целевая страница или лендинг *
Если вы являетесь партнером другого сайта и основная цель вашей целевой страницы заключается в перенаправлении пользователей с вашего сайта на сайт продавца, то высокий показатель отказов может быть вполне обоснованным.
То же самое относится и к одностраничным лендингам, где пользователь обычно имеет ограниченные варианты перехода на другие страницы, поскольку вся информация и предложения представлены на одной странице. В таких случаях высокий показатель отказов не является необычным.
Однако, вы всегда можете немного оптимизировать эту цифру. Для этого можно настроить отображение различных частей вашей страницы как отдельных страниц. Это позволит лучше отражать взаимодействие пользователей и предоставить им возможность показать более глубокий уровень вовлеченности с вашим контентом или предложениями. Это может помочь снизить показатель отказов и улучшить пользовательский опыт.
* Это еще один пример, когда показатель вовлеченности GA4 логичнее показателя отказов в UA. Если вы настраиваете переход по партнерской ссылке как конверсионное событие, сеанс не будет считаться отказом, его включат в отчет вовлечения.
8. Некачественный или недостаточно оптимизированный контент
Если ваш контент не соответствует ожиданиям пользователей, они могут быстро покинуть сайт. Некачественный, плохо структурированный или непонятный контент может отталкивать посетителей. Изучите свои страницы, попросите специалиста в контент-маркетинге или копирайтинге оценить его.
Если с точки содержания с контентом все в порядке, возможно, проблема с оптимизацией под целевую аудиторию. Ответьте на следующие вопросы:
- Вы пишете простыми предложениями?
- Текст можно быстро просканировать по подзаголовкам?
- Он четко отвечает на вопросы?
- Вы добавили картинки, чтобы разбить полотно букв?
Еще одна проблема — ваш контент в целом написан плохо или просто не интересен целевой аудитории. Подумайте о том, чтобы нанять внештатного копирайтера или контент-менеджера, которые помогут преобразовать ваши идеи в отличный материал.
9. Плохой пользовательский опыт
Если на вашем сайте постоянно показывается реклама, всплывающие окна и активно просится подписаться на рассылку, это может отпугивать пользователей. Хотя подобные призывы важны для маркетинга и продаж, их чрезмерное использование может негативно влиять на пользовательский опыт.
Google и другие основные поисковые системы учитывают пользовательский опыт при определении ранжирования в поисковых результатах. Поэтому важно проверить, как обстоят дела с навигацией на вашем сайте. Возможно, пользователи хотят прочитать дополнительную информацию, но им трудно найти поиск или навигационные элементы, особенно на мобильных устройствах.
Так как вы хорошо знакомы со своим сайтом, вам может быть легко найти нужную информацию. Однако для обычного пользователя управление на сайте может быть неинтуитивным. Рекомендуется обратиться к веб-дизайнерау или UX-дизайнеру для оценки вашего сайта и выявления возможных проблем с взаимодействием пользователей. Это поможет улучшить навигацию и общий пользовательский опыт на вашем сайте.
10. Страница не оптимизирована для мобильных устройств
Согласно обновлению Google с 2017 года, мобильные версии сайтов получили приоритет при индексации. Если ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств, пользователи будут испытывать неудобства при его использовании. Как уже упоминалось, плохой пользовательский опыт часто приводит к высоким показателям отказов.
Применение принципов адаптивного дизайна может быть не всегда достаточным. Некоторые страницы могут не полностью вписываться в мобильный формат, и нижняя часть контента может выходить за пределы видимой области. В результате пользователи могут видеть только навигационное меню, а заголовок контента остается скрытым. Пользователи, предполагая, что страница не соответствует их запросу, могут просто закрывать ее.
Если у вас есть страницы с высоким показателем отказов, и вы не обнаружили вышеупомянутые проблемы, рекомендуется протестировать эти страницы на мобильных устройствах. Вы также можете оценить адаптивность своего сайта с помощью инструментов, таких как Google Search Console и Lighthouse. Это поможет выявить возможные проблемы и улучшить пользовательский опыт на мобильных устройствах.
11. Глубина контента *
Google может давать пользователям быстрые ответы с помощью сниппетов или блока знаний. Вы можете предлагать посетителям сайта более глубокий и интересный контент, который превосходит по качеству быстрый ответ. Предоставьте релевантные внутренние ссылки, чтобы задержать пользователей. А для тех, кто хочет получить быстрый ответ, предложите саммари.
* Это еще один пример, когда показатель вовлеченности GA4 лучше отражает ситуацию, чем показатель отказов в UA. Если у вас увлекательный контент, пользователи будут читать его дольше 10 секунд. Это позволит засчитать их как вовлеченных.
12. Вы требуете слишком многого
Действительно, просить пользователей оставлять персональную информацию сразу при первом взаимодействии может вызывать подозрения и негативную реакцию. В свете растущего числа мошеннических сайтов, люди становятся более осторожными и остерегаются предоставлять свои личные данные. Поэтому важно построить доверительные отношения с пользователями перед тем, как запрашивать их персональную информацию.
Вместо того, чтобы сразу просить пользователей оставлять персональные данные, рекомендуется предоставить им информацию, полезный контент и удобство использования вашего сайта. Постепенно установите доверие, предлагая им ценность и решая их проблемы. Это может включать публикацию информативных статей, предоставление ресурсов, отвечающих на их вопросы, и обеспечение качественного пользовательского опыта.
Как улучшить показатель отказов
Независимо от причины высокого показателя отказов, есть несколько лучших практик по его снижению. Разберем пять из них.
1. Убедитесь, что контент соответствует теме
Тег Title и мета-описание своего рода рекламный щит вашего сайта в поисковой выдаче Google. Что бы вы ни рекламировали, конечный контент должен соответствовать заявленному.
Не называйте материалы по принципу «полнейшее руководство по работе с…», если это короткий пост с тремя советами. Не претендуйте на звание «лучшего» пылесоса, если отзывы пользователей на уровне трех звезд.
Кроме того, сделайте свой контент читабельным:
- разделите текст на абзацы;
- добавьте изображения;
- используйте короткие предложения;
- проверьте орфографию;
- используйте простой дизайн;
- откажитесь от большого количества рекламы.
2. Расположите важные элементы в верхней части страницы
Когда дело касается размещения важных элементов на верхней части страницы, есть несколько важных моментов, которые следует учесть.
Во-первых, убедитесь, что ваш контент соответствует тегу Title и мета-описанию страницы. Это поможет пользователям сразу понять, что ваша страница содержит именно то, что они искали. Кроме того, удостоверьтесь, что заголовок страницы (H1) соответствует названию, отображаемому в поисковой выдаче.
Если у вас сайт в сфере электронной коммерции, особенно важно, чтобы фотография продукта соответствовала его описанию, которое пользователи увидели в результатах поиска Google. Такой согласованный контент поможет пользователям легко распознать продукт и установить связь между поиском и вашим сайтом.
Важно также избегать скрытия важных элементов всплывающими окнами или рекламой. Когда пользователь заходит на вашу страницу, ему нужно сразу видеть информацию, которую он ожидает. Загромождение верхней части страницы может отвлечь пользователя и создать негативное впечатление.
3. Ускорьте загрузку
Когда речь заходит о SEO, важно уделить внимание оптимизации скорости загрузки вашего сайта. Вот несколько ключевых моментов, которые следует учесть:
- Сжатие изображений перед их загрузкой на сайт и использование максимального размера только при необходимости. Это поможет уменьшить размер файлов и ускорить время загрузки страницы.
- Оценка и удаление всех внешних или слишком тяжелых скриптов, таблиц стилей и плагинов. Для оставшихся элементов стоит проверить, есть ли более быстрые варианты загрузки. Иногда можно найти легковесные альтернативы или оптимизировать код для более эффективной загрузки.
- Использование CDN (Content Delivery Network) позволяет распределить загрузку вашего сайта на разные серверы, что улучшает скорость доступа для пользователей из разных регионов. Также стоит уменьшить размер файлов JavaScript и CSS, а также настроить кэширование в браузере, чтобы повысить эффективность загрузки страниц.
- Рекомендуется проверить отчет Lighthouse, который предоставляет дополнительные рекомендации по улучшению скорости и производительности вашего сайта.
Улучшение скорости загрузки вашего сайта поможет не только повысить его ранжирование в поисковых системах, но и создать более приятный пользовательский опыт. Быстрая загрузка страниц способствует удержанию пользователей и повышению конверсий.
4. Откажитесь от несущественных элементов
Избегайте излишнего визуального навязчивого контента, такого как всплывающая реклама, акции и другие элементы, которые могут быть посетителям безразличны. Такое избыточное содержание может отпугнуть пользователей и заставить их покинуть сайт. Чтобы улучшить пользовательский опыт, рекомендуется определить, какой CTA (зов действия) является наиболее важным для каждой страницы и выделить его. Второстепенные CTA можно разместить на боковой панели или в футере сайта.
Когда выделен основной CTA, он должен быть ясно виден и легко доступен для пользователей. Это поможет им сосредоточиться на важных действиях и уменьшит возможность отвлечения. Однако важно найти баланс и не перегрузить страницу слишком множеством CTA, чтобы избежать путаницы и снижения удобства пользования.
Продумайте, какой зов действия на каждой странице является первостепенным и обеспечьте его привлекательное и выделенное размещение. Это может быть кнопка «Купить сейчас» на странице товара или форма подписки на рассылку на блоге. Второстепенные CTA, такие как ссылки на социальные сети или рекомендации по схожим товарам, могут быть помещены в менее приметные области страницы.
Упрощение визуального содержания и выделение наиболее важного CTA помогут создать более удобный и понятный пользовательский интерфейс, который будет способствовать удержанию пользователей на сайте и повышению конверсий.
5. Помогайте людям быстро найти нужное
Для стимулирования пользователей к исследованию других разделов вашего сайта, рекомендуется упростить им задачу следующими способами:
- Используйте предсказательный поиск: Реализуйте функцию предсказательного поиска, которая будет предлагать релевантные результаты по мере ввода пользователем запроса. Предусмотрите полезные фильтры, чтобы пользователи могли уточнить результаты поиска. Кроме того, оптимизируйте страницу с отсутствующими результатами, чтобы предложить альтернативные или похожие варианты.
- Переработайте навигационное меню: Обновите навигационное меню, чтобы оно было простым, интуитивно понятным и легким в использовании. Используйте A/B тестирование, чтобы сравнить разные варианты меню и определить, какой вариант снижает показатель отказов. Сложные выпадающие меню могут быть запутанными для пользователей, поэтому рассмотрите возможность замены их на более простые альтернативы.
- Включайте оглавление с якорными ссылками в длинные статьи: Если у вас есть длинные статьи, предоставьте пользователю оглавление, содержащее якорные ссылки на различные разделы статьи. Это позволит пользователям быстро перейти к интересующему их разделу, что облегчит им навигацию по странице и поможет обнаружить другие интересные разделы.
Реализация этих мер позволит пользователям легче и удобнее исследовать различные разделы вашего сайта, повысит их удовлетворенность и вероятность посещения дополнительных страниц.
Выводы
- Не следует преувеличивать значимость показателя отказов (bounce rate) как единственной метрики.
- Высокий показатель отказов не является неизбежной проблемой.
- На самом деле, некоторые хорошо оформленные и эффективные страницы могут иметь высокие показатели отказов, и это вполне нормально.
- Показатель отказов может быть информативным в определенном контексте и указывать на эффективность работы сайта.
- Если вы обнаруживаете высокий показатель отказов, можно применить простые практики для его снижения.
1085 001
