Некоторые люди ошибочно считают, что в цифровой эпохе не нужно придерживаться никаких правил этикета, что это что-то для высшего света. Однако это не так. В нашей современной и свободной среде все еще существуют определенные нормы поведения, которые следует уважать. Конечно, можно не придерживаться этих правил, но в таком случае будет трудно достичь успеха в обществе, наладить контакты или даже заключить сделку. И здесь не только внешний вид играет роль — это далеко не единственное, что имеет значение.
Что такое деловой этикет
Деловой этикет включает в себя определенный набор правил, которые направлены на регулирование деловых отношений между людьми. Эти правила затрагивают не только внешний вид, но и поведение в различных ситуациях, а также общение с клиентами, коллегами и партнерами, включая личные встречи, телефонные переговоры и переписку в сети. Соблюдение делового этикета помогает установить профессиональный имидж и создать благоприятную атмосферу для эффективного взаимодействия с другими людьми в бизнес-среде.
В целом, деловой этикет основан на базовых правилах поведения взрослого и профессионального человека. Однако, часто нужно учитывать много нюансов и тонкостей, которые могут быть неочевидными. К примеру, как правильно вести себя на переговорах, какой язык использовать в письмах, какие жесты и мимика могут быть неприемлемы в данной ситуации. Поэтому, важно более детально изучить и понимать правила делового этикета, чтобы профессионально и успешно вести дела.
Зачем нужен деловой этикет
Деловой этикет необходим для создания благоприятного впечатления о себе, своей компании и установления продуктивных деловых отношений. Соблюдение правил делового этикета помогает установить доверие и уважение среди клиентов, коллег и партнеров, создает положительный имидж компании и повышает ее репутацию. Кроме того, деловой этикет также способствует более эффективному общению и решению проблем в рабочей среде, улучшает межличностные отношения и повышает профессиональный статус человека.
Соблюдение общепринятых правил помогает:
- Взаимодействовать с людьми. По правилам общаться проще, чем без них.
- Повышать уровень собственной культуры.
- Становиться более вежливым, воспитанным. Сначала в деловом общении — потом и по жизни в целом.
И, конечно, деловой этикет помогает в бизнесе:
- Играть по правилам бизнеса и вливаться в деловую среду.
- Позиционировать себя как делового человека, профи.
- Позиционировать себя как приятного в общении человека, что тоже важно.
- Быстрее обрастать новыми знакомствами.
- Заключать выгодные сделки, добиваться своего в переговорах.
- Сохранять хорошие отношения в коллективе.
Правила делового этикета и примеры
Внешний вид
Представьте, что вы пришли на собеседование в крупную компанию, одетый в худи с надписью и джинсы, а все вокруг в костюмах. Это может дать понять, что вы не слишком заинтересованы в работе или не умеете следовать внутренним правилам компании. В то время как хороший внешний вид может сделать вас более привлекательным для работодателя. Некоторые профессии, например, в IT-сфере, не имеют жесткого дресс-кода, но в целом следует помнить, что хороший внешний вид помогает создавать положительное впечатление и повышает вероятность успешного завершения деловых сделок.
Всероссийский ИТ-конкурс «Цифровой прорыв». Костюмов на победителях не вижу
Но это конкурс. Тут можно самовыражаться. А представьте, если у айтишника встреча с крупным чиновником или важным инвестором? А если это человек в возрасте, что он подумает? Лучше не рисковать и выглядеть так, как предписывает деловой этикет.
Вот так:
- Приемлемая одежда — классический костюм нейтральных цветов. Иногда допустим кэжуал: джинсы и классическая рубашка (поло).
- Для женщин — никаких мини, декольте, яркого вычурного маникюра, сверкающих как елка украшений.
- Аккуратная прическа, маникюр, макияж.
- Чистая обувь, опрятная одежда.
- Тату, пирсинг, прочие бодимодификации лучше прикрыть.
Жесты, мимика
Иногда я читаю блогера, который представляет себя как писателя. Когда я читаю работы писателя, я ожидаю увидеть в них мудрость, внимательность и спокойствие. Однако в его видео наоборот: он говорит быстро и неразборчиво, его жесты кажутся беспорядочными, и он делает странные гримасы. Возможно, это привлекает кого-то, но мне лично это не нравится.
Жесты и мимика тоже создают определенное впечатление о человеке. Вот несколько общепринятых правил:
- Ровная осанка, прямая посадка головы, прямая спина.
- Руки перед собой, допустимы уверенные в себе жесты.
- Ноги в прямом положении, ни в коем случае не раздвинуты, не нога на ногу.
- Движения и жесты плавные, спокойные, несуетливые.
- Категорически нельзя касаться собеседника — это нарушение личных границ. Исключение — рукопожатие.
- Открытые позы — никаких скрещенных рук и ног, позы руки в боки и т. д.
- Выражение лица спокойное, мимика умеренная.
- Взгляд в лицо собеседнику — твердый, уверенный, но не наглый.
- Доброжелательная улыбка.
Если чувствуете, что недостаточно хорошо владеете своим телом, порепетируйте перед зеркалом, посмотрите видео по теме, посетите мастер-классы публичных выступлений.
Рабочее место
Следить за порядком на рабочем столе — это не просто требование начальства, а базовое правило, которое имеет важное значение для продуктивности работы. Когда стол убран и все вещи на своих местах, то и мысли становятся более упорядоченными и структурированными. Даже если вы работаете в качестве фрилансера и не имеете начальника, это не означает, что вы должны игнорировать порядок и системность в своей работе. Каждый должен следить за своим рабочим пространством, чтобы обеспечить более эффективную работу и достижение поставленных целей.
Это рабочий кабинет Пушкина — на столе осталось все так, как было в день дуэли. И где тут беспорядок?
Итак, каким должно быть рабочее место согласно деловому этикету:
- Чистым, не захламленным. Оставьте то, что вам реально нужно: компьютер или ноутбук, блокнот, ручка, колонки, пресс-папье, доска со стикерами для записей, наушники и т. д. Допустимо оставить одну-две приятные мелочи: дорогую сердцу фотографию, игрушку, комнатное растение и т. д.
- Упорядоченным. Нужно работать с ворохом бумаг? Заведите специальный органайзер и распределите документы по отсекам. Также порядок должен быть в настенных полках и ящиках рабочего стола.
- Функциональным. Все рабочие принадлежности должны работать. Недопустимы сломанные или плохо функционирующие предметы: они замедляют производительность и просто бесят, что плохо сказывается на работе.
- Светлым и удобным. Когда за столом приятно работать — производительность труда повышается. Удобное кресло с правильной посадкой и спинкой, настольная лампа, широкая столешница — ваши лучшие друзья.
Соблюдайте эти правила, даже если вы трудитесь дома на удаленке и вас никто не видит. А уж в офисе сам бог велел. У коллег и начальства сложится о вас благоприятное впечатление.
Телефонные или онлайн-созвоны
Коллективные встречи в Zoom или его аналогах стали нашей повседневной реальностью с периода пандемии. Сейчас регулярно проводят созвоны примерно все. Самое время освежить в памяти их правила!
При обычных или телефонных переговорах:
- Заранее подготовьтесь: положите рядом блокнот с ручкой, стакан воды. Если ведете разговор по скрипту, на всякий случай держите его на видном месте, чтобы не растеряться в неожиданный момент.
- Если человек не отвечает, дождитесь пятого гудка и положите трубку. Выждите какое-то время — если адресат не перезвонил, наберите еще раз сами. Если ответа опять нет — в этот день больше не звоните.
- Если линия занята — сбросьте звонок сразу, чтобы это не мешало человеку, говорящему по другой линии.
- Представляйтесь полностью: имя, фамилия, должность, название компании.
- Спросите, удобно ли в данный момент говорить.
- Вообще звоните в рабочее время: с 9.00 до 19.00. Лучше заранее уточнить часовой пояс собеседника, чтобы не беспокоить его глубокой ночью.
- Не лейте воду, сразу переходите к сути. Берегите время собеседника.
- Слушайте внимательно, не перебивайте.
- Не уходите от темы, не сворачивайте с основной линии.
- Не отвлекайтесь на другие звонки, просьбы коллег или домашних. Заранее предупредите их, что у вас важный разговор.
- Если связь оборвалась по техническим причинам, перезвонить должен тот, кто инициировал разговор.
- Если будете записывать разговор — предупредите об этом сразу.
- В заключение поблагодарите собеседника, пожелайте хорошего дня. Если разговор был важный — предложите записать основные тезисы и выслать на почту собеседнику.
На видеосозвонах также важно позаботиться о внешнем виде, фоне за стеной и всем, что может попасть в кадр. Хрестоматийный батя в трусах, который проходит по комнате во время важного созвона — уже совсем не забавно.
И, конечно, никаких веселых картинок на фоне — оставим это школьникам
Подробнее об онлайн-созвонах мы говорим в статье о сетевом этикете — вот она.
Деловая переписка
Сейчас мы кратко расскажем об основных правилах:
- Конкретный и понятный заголовок.
- Базовые принципы вежливости: поздоровайтесь, представьтесь, в конце напишите «С уважением», «С наилучшими пожеланиями» и т. д.
- Краткость и лаконичность. Простые предложения, суть сразу, а не после витиеватых вступлений.
- Нейтральный тон. Исключено фамильярное обращение, уменьшительные формы имен, смайлики. Конечно, если речь не о давних партнерах, с которыми у вас приятельские отношения.
- Сленг допустим в переписке между коллегами — когда есть уверенность, что адресат точно поймет вас.
- Грамотность.
- Отвечать на электронные письма допустимо в период от 1-2 дней. На бумажные — не более 10 дней.
Личные переговоры
Во время личных переговоров необходимо учитывать множество факторов, таких как внешний вид, манера поведения и коммуникативные навыки. Особенно сложно, что в деловом общении нельзя укрыться за выключенной камерой или не ответить на неприятное письмо. Это особенно важно, если переговоры направлены на решение важной проблемы, от которой зависят ваши работа, условия жизни и многое другое. Например:
- Вам нужно устроиться на работу мечты.
- Объединиться с другой компанией.
- Заключить выгодную сделку.
- Получить деньги от инвестора на стартап.
- Настоять на своих условиях.
И конечно, чтобы переговоры не превращались вот в это
Понятно, что вы должны выйти победителем в этих переговорах и выбить себе максимальную выгоду. Вот что в этом поможет:
- Подобающий внешний вид — уже говорили подробно выше.
- Уверенная поза, жесты, мимика, взгляд.
- Пунктуальность. Назначьте встречу в удобное для всех время, не опаздывайте, наоборот придите на 10-15 минут раньше.
- Забота. Если партнеры из другого города или страны, организуйте транспорт, гостиницу, питание.
- Вежливость. Не перебивайте собеседника. Отключите телефон на время встречи.
- Компетентность. Возьмите с собой необходимые документы — рекламные материалы, коммерческое предложение, презентацию компании, маркетинг-кит, брендбук, образцы договоров, данные о прибылях компании, бизнес-план и т. д. Не забудьте также ноутбук, ежедневник, ручку — записывать основные тезисы.
- Подстраховка. При необходимости пригласите на встречу вашего бухгалтера, юриста, сооснователя и т. д.
Принципы делового этикета
Давайте рассмотрим человеческие качества, которые являются основой любых деловых коммуникаций. Я не согласна с популярным выражением «ничего личного — только бизнес». Личные аспекты всегда присутствуют в какой-то мере, и важно учитывать их в деловых отношениях.
Я считаю, что понимание личных качеств и характеристик собеседника является ключевым фактором для успешных деловых коммуникаций. Необходимо уметь эффективно общаться и налаживать контакт с разными людьми, учитывая их индивидуальные особенности. Кроме того, важно быть честным и прозрачным в своих намерениях и действиях, чтобы собеседник мог доверять вам и строить отношения на основе взаимного уважения и доверия.
-
- Уважайте других. Неважно, кто это — новичок-стажер, солидный инвестор, потенциальный партнер или крупный клиент. Уважать надо всех априори — во всяком случае, в начале, когда человек еще себя не успел проявить.
- Не болтайте. Коммерческую тайну нельзя говорить никому — ни родным и близким, ни тем более случайным собеседникам. Они могут оказаться конкурентами и воспользоваться информацией против вас. А если узнает начальство — возможны строгие меры вплоть до уголовной ответственности.
- Не сплетничайте. Даже в рабочих чатах. Сегодня вы перемываете кости начальнику, завтра он уже знает об этом, послезавтра все обсуждают вас.
- Будьте корректны и вежливы. Даже если очень хочется послать всех к едрене матери, наорать, выйти из чата и хлопнуть дверью.
Даже Есенин собирался. Жаль, не вышло
- Делайте то, что обещали. Прийти вовремя, прислать нужные документы, перезвонить, уложиться в дедлайн, выполнить работу. Простое правило, но далеко не все так поступают.
Коротко о главном
- Деловой этикет — это набор правил и норм поведения, принятых в бизнес-среде.
- Эти правила помогают сохранять профессиональную репутацию и уважение к себе и к другим участникам деловых коммуникаций.
- Важно следить за своим внешним видом, жестами, мимикой и держать свое рабочее место в порядке.
- Не стоит нарушать правила телефонных и личных переговоров, а также деловой переписки.
- Даже если обстоятельства против вас, оставайтесь человеком и не нарушайте установленные нормы.
- Важно помнить, что личное всегда присутствует в бизнес-среде и может повлиять на деловые отношения.
658 000
