Что означает SERM, особенности управления репутацией в интернете

SERM (Search Engine Reputation Management) — это стратегия и методы управления репутацией бренда или компании в поисковых системах. Она направлена на контроль и улучшение видимости и впечатления о компании в результатах поиска.

Основная цель SERM заключается в том, чтобы управлять тем, как компания или бренд представляется в поисковых системах, и влиять на мнение и восприятие пользователей.

Давайте разберемся, как SERM помогает создавать нужную поисковую выдачу и формировать положительную интернет-репутацию.

Что такое управление репутацией в целом и SERM в частности

ORM (англ. online reputation management) — это управление репутацией в сети, формирование и поддержание общественного восприятия конкретного бренда/персоны в социальных медиа.

Специалисты по ORM работают:

• в социальных сетях: «ВКонтакте», «Одноклассники» и т. д.;
• в блогах: « Яндекс.Дзен» и т. д.;
• в онлайн-СМИ и общетематических и отраслевых форумах;
• на сайтах-отзовиках: otzovik.com, irecomend.ru, 2gis.ru, zoon.ru и т. д.;
• на других проектах, где публикуется UGC (user-generated content) — контент, который создают пользователи.

Гневный отзыв на отзовике Irecommend о сайте объявлений «Авито»

ORM-специалисты не только перекрывают негативные отзывы, но и создают в интернете положительную информацию о бренде, что повышает доверие потребителя, а значит, и продажи товаров и услуг.

Простыми словами, SERM — это часть ORM, которая отвечает за управление репутацией компании в поисковой выдаче Яндекс и Google.

Понятие SERM включает в себя ряд работ и действий, направленных на управление репутацией компании в поисковых системах. Основные работы, связанные с SERM, включают:

1. Мониторинг репутации: систематическое отслеживание упоминаний компании или бренда в поисковых системах, а также мониторинг отзывов, комментариев и рецензий пользователей.
2. Анализ результатов поиска: изучение и анализ результатов поиска, чтобы понять, как компания или бренд представлены в результатах поиска, какие материалы о них отображаются и какие впечатления они могут вызвать у пользователей.
3. Оптимизация контента: разработка и оптимизация контента, связанного с компанией или брендом, для улучшения его видимости и позиций в поисковых системах. Это может включать оптимизацию мета-тегов, заголовков страниц, ключевых слов, а также создание высококачественного и релевантного контента.
4. Управление отзывами и комментариями: активное взаимодействие с пользователями, отвечая на отзывы, комментарии и вопросы, связанные с компанией или брендом, в поисковых системах. Это позволяет поддерживать положительное общение с пользователями и решать возникающие проблемы.
5. Создание положительного контента: разработка и продвижение положительного контента о компании или бренде в поисковых системах. Это может быть в форме статей, пресс-релизов, блогов, видео и других материалов, которые помогут улучшить репутацию и видимость компании в поисковых системах.
6. Управление репутационными кризисами: в случае возникновения репутационного кризиса или негативной информации о компании, SERM включает в себя разработку стратегий и тактик для управления кризисной ситуацией, минимизации вреда для репутации и восстановления доверия пользователей. Создаются и публикуются оптимизированные статьи, комментарии, отзывы.

Цель всех этих работ в рамках SERM состоит в том, чтобы контролировать и улучшать видимость компании или бренда в поисковых системах, создавать положительное впечатление у пользователей и поддерживать высокую репутацию.

Кому нужно управление репутацией в интернете

SERM — это комплексная работа с поисковой выдачей, информационная защита бренда от черного PR и негатива в сети. Ведь зачастую покупатели, прежде чем купить что-либо онлайн или офлайн, ищут в интернете информацию и отзывы о товаре или услуге.

Иногда единственный отрицательный отзыв в социальной сети или на странице компании в «Яндекс.Картах» может существенно повлиять на доверие потребителей, снизить рейтинг, уменьшить продажи товаров и услуг. Из-за таких репутационных издержек рекламные бюджеты на различные мероприятия будут потрачены напрасно.

Например, в апреле 2021 года продажи электромобилей Tesla на китайском рынке серьезно просели: компании удалось продать на 27 % меньше машин, чем в марте того же года. По одной из версий, причиной стали именно репутационные потери.

Во время проведения Шанхайской авто­мобильной выставки владелица автомобиля Tesla Model 3 выразила протест: надев футболку с надписью «Тормоза потеряли контроль», она залезла на крышу демонстраци­онной Model 3 и кричала на китайском языке, что компания Tesla продает неисправные автомобили.

Нет, она не сошла с ума: семья женщины попала в аварию, находясь в Model 3. По ее словам, у электрокара неисправны тормоза. Компания же утверждала, что механизмы были в порядке, но машина в начале торможения ехала со скоростью 120 км/ч. Тем не менее акция протеста имела эффект: чтобы восстановить продажи, Tesla пришлось работать с репутационными потерями.

Хозяйка Tesla Model 3 обвиняет автопроизводителя в торговле неисправными автомобилями

Какие задачи решает управление репутацией в интернете

Как правило, пользователи просматривают первую страницу результатов поисковой выдачи, максимум — переходят на вторую. Для их проработки и используются технологии SERM, которые:

• информационно защищают бренд, персону;
• формируют позитивный образ бренда, компании;
• усиливают доверие к бренду;
• вытесняют негатив из топ-20 поисковой выдачи;
• улучшают рейтинги на отзовиках, показывая компанию с выгодной для нее стороны;
• сокращают количество отказов потребителей благодаря улучшению ее онлайн-репутации;
• рассказывают целевой аудитории о компании в комментариях и отзывах, которые размещаются в соцсетях и на тематических площадках.

Пример заказного отзыва о небольшой компании по установке натяжных потолков и освещения

Сайты, на которых размещены позитивные комментарии и отзывы в адрес бренда, поднимаются в результатах поисковой выдачи, а ресурсы с негативными комментариями, отзывами и статьями — вытесняются.

Пользователи, забивающие в поисковых системах целевые запросы, не видят негативных отзывов и комментариев. Они просматривают максимум 20 сайтов из результатов выдачи, видят только позитив в отношении интересующего товара, услуги или конкретного бренда и начинают больше доверять бренду. Подобный метод особенно эффективен для небольших компаний, аудитория которых еще не вполне лояльна и недостаточно знакома с брендом.

Как работает SERM

Специалисты формируют результаты выдачи поисковых систем «Яндекс» и Google — для этого они создают контент с положительной тональностью и продвигают его методами SEO. В сущности, это микс PR-технологий и SEO-продвижения.

Специалисты по SERM обычно действуют поэтапно для эффективного управления репутацией компании. Вот основные этапы работы SERM-специалистов:

1. Анализ репутации: Специалисты по SERM начинают с анализа текущего состояния репутации компании, оценивая, как компания представлена в поисковых системах «Яндекс» и Google, какие упоминания о ней есть и какие проблемы могут возникнуть.
2. Постановка целей и стратегия: На основе анализа репутации специалисты по SERM определяют цели и разрабатывают стратегию для управления репутацией компании. Это может включать определение основных ключевых сообщений, выбор платформ для мониторинга и взаимодействия с пользователями, а также разработку плана действий.
3. Мониторинг и анализ: SERM-специалисты систематически мониторят упоминания компании в поисковых системах, социальных медиа и других онлайн-ресурсах. Они анализируют полученные данные, выявляют тенденции, проблемы и возможности, связанные с репутацией компании.
4. Взаимодействие с пользователями: SERM-специалисты активно взаимодействуют с пользователями, отвечая на отзывы, комментарии и вопросы, связанные с компанией или брендом. Они стремятся поддерживать положительное общение, решать проблемы и предлагать релевантную информацию.
5. Создание и распространение положительного контента: SERM-специалисты разрабатывают и продвигают положительный контент о компании или бренде, чтобы улучшить их репутацию. Это может включать создание и оптимизацию статей, пресс-релизов, блогов, видео и других материалов.
6. Управление репутационными кризисами: В случае возникновения репутационного кризиса SERM-специалисты разрабатывают стратегии и тактики для управления кризисной ситуацией. Они работают над минимизацией вреда для репутации и восстановлением доверия пользователей.
7. Мониторинг результатов и отчетность: SERM-специалисты следят за результатами своих усилий по управлению репутацией и регулярно составляют отчеты, оценивающие эффективность принятых мер и достижение поставленных целей. Они анализируют показатели, такие как количество положительных упоминаний, обратная связь пользователей, изменение репутации компании и другие метрики, чтобы оценить эффективность своей работы и внести необходимые корректировки в стратегию.В целом, SERM-специалисты выполняют комплекс работ, начиная с анализа репутации и разработки стратегии, затем проводя мониторинг и взаимодействуя с пользователями, создавая и продвигая положительный контент, а также управляя репутационными кризисами. Результаты их работы регулярно отслеживаются и оцениваются с помощью метрик, чтобы обеспечить эффективное управление и поддержку репутации компании.

При вычислении его значения подсчитывают позитивные, негативные и нейтральные публикации о объекте, которые найдены в поисковых системах, и обрабатывают полученные статистические данные.

Специалисты по управлению репутацией в интернете действуют в двух направлениях: мониторят упоминания бренда в сети и отслеживают реакции на эти упоминания.

Чаще всего используются YouScan и Brand Analytics — платформы для аналитики социальных сетей на основе искусственного интеллекта. Основная их цель состоит в том, чтобы выявить упоминания о бренде. Речь может идти о негативном отзыве, некачественной продукции, плохом обслуживании. Можно отреагировать, дав ответ от официального представителя компании или написав комментарий от имени потребителя.

Из чего может состоять SERM-стратегия

Для того чтобы успешно справляться с информационными атаками на бренд, необходимо следовать единой стратегии его позиционирования в социальных сетях. Компанию регистрируют на сайтах-справочниках, картах, агрегаторах и размещают информацию о ней, а после этого публикуют отзывы, которые:

• помогают дожать потребителя до совершения покупки/сделки;
• стимулируют продажи — «продающие» отзывы;
• поддерживают продажи;
• формируют репутацию компании/бренда.

Для возможности публиковать такие отзывы и комментарии создают и прокачивают агентов влияния — ненастоящие профили в социальных сетях и на специальных сайтах. В эти профили добавляют фотографии реальных людей или даже западных звезд. «Левым» аккаунтам придумывают имена–фамилии, добавляют друзей, которых щедро рекомендуют социальные сети, — приглашения дружить шлют всем подряд.

Также добавляют музыку, которую якобы слушает этот «человек», лайкают и репостят чьи-либо публикации, чтобы заполнить стену бота. Это делается для того, чтобы имитировать его натуральность.

Но иногда можно видеть, что «специалисты» не слишком стараются проработать персонажа, поэтому просто загружают какую попало аватарку, придумывают имя и фамилию и закрывают профиль. Все, пиар-бот готов! С его страницы горе-пиарщики оставляют такие бессодержательные комментарии, чтобы поставить еще одну циферку в таблице выполнения KPI, а результаты потом отправляют клиенту в отчете.

Пример бессодержательного комментария и профиль бота, который его опубликовал

Как определить, что перед вами страница бота:

• Профиль создан не так давно, а все посты опубликованы в один день или пачками с небольшим разрывом по датам. Или страница может быть создана давно, но публикации на ней начались недавно.
• Только репосты, без каких-либо мыслей хозяина профиля.
• Фотографий мало или же постятся только иллюстрации и никаких фотографий.
• Вместо фотографии на аватарке — картинка. Также это может быть профиль совсем без аватарки.
• Друзья из разных городов и даже областей, причем это города, расположенные очень далеко друг от друга.
• Друзей может не быть вовсе, а профиль закрыт.

Формируются целые армады агентов влияния — ботов, которые общаются между собой.

Пример таблицы агентов влияния (АВ) — имена, пароли, электронные почты

Для того чтобы создать нужное направление беседы, заранее прописывается скрипт (сценарий): один агент влияния пишет комментарий, второй ему отвечает — этакая иллюзия живого разговора. На профильных форумах можно найти ветки комментариев и даже темы, полностью созданные ботами.

Порой о товаре, услуге или бренде вовсе нет публикаций и даже упоминаний. Тогда фирма-клиент может заказать создание темы на форуме или написание отзывов или комментариев с упоминанием этой фирмы, ее продукта или услуги.

Так создается иллюзия интереса потребителей к бренду. Кроме того, в заказные комментарии и отзывы можно аккуратно вписать релевантные ключевые запросы.

Формирование HR-бренда как метод управления онлайн-репутацией

Многие компании заказывают написание отзывов о себе как о работодателе на специальных сайтах-отзовиках. Эти ресурсы можно найти по запросу «отзывы о работодателях». В числе таких HR-отзовиков orabote.top, pravda-sotrudnikov.ru, otzivisotrudnikov.ru, Antijob.net и другие.

Возьмем для примера ресурс «Правда сотрудников»: здесь есть каталог компаний и их рейтинг. Можно вбить в поле поиска название работодателя и узнать, что о нем думают бывшие, действующие сотрудники или те люди, которые сходили на собеседование, составили собственное мнение о компании, но не устроились туда работать по какой-то причине.

Шапка сайта «Правда сотрудников»

Кроме того, на сайте мы можем посмотреть антирейтинг работодателей, которые могут обмануть. В него входят 100 компаний, место в антитопе зависит от количества негативных отзывов:

Black list работодателей на сайте «Правда сотрудников»

Как определить, есть ли у вероятного работодателя липовые отзывы? Во-первых, стоит посмотреть сам профиль компании. Настораживают печати с надписями «Подозрительно много отзывов с IP-адресами других государств», «Подозрительно много отзывов с одинаковыми IP-адресами», «Подозрительно много отзывов с одного браузера». Обратите внимание и на рейтинг компании — он выражается в звездах и находится справа.

Наличие таких печатей в профиле работодателя говорит о множестве заказных отзывов

Ниже на странице находятся отзывы о компании как о работодателе. Для примера я сделала скриншот отзыва, который производит впечатление типичного заказного, а почему — объясню дальше.

Пример заказного отзыва — отработка негатива в адрес работодателя

Читаем текст: обтекаемый, с общими фразами, прописаны сплошные плюсы, но никакой конкретики. Так можно сказать о многих фирмах. Что же в поле «Отрицательные стороны»? Здесь мы видим вовсе не недостаток работодателя, а претензии к людям, которые писали об этой компании негативные отзывы, — перед нами так называемая отработка негатива. Вдобавок к этому под отзывом есть ссылка «Все отзывы с этого IP-адреса» — советую пройти по ней и почитать.

Открываем, смотрим, какие еще отзывы написаны с этого IP. А там чудеса за чудесами: 19 сентября 2019-го пишет Александр, сотрудник одной компании, о другой компании он пишет 11 ноября 2019 года уже под именем Даниила, а ровно через неделю, превратившись в Михаила, пишет о третьей компании. И во всех отзывах обтекаемые формулировки, общие фразы, а недостатков либо вовсе нет, либо они незначительные. В общем, уже понятно, что подозрение справедливое, а все три хороших отзыва с одного IP — липовые.

Три отзыва написаны с одного IP-адреса, да еще и с маленьким разрывом по времени

На что еще обращать внимание, читая отзывы? На скриншоте видно, что отзыв опубликован от имени женщины Галины, однако в тексте — «я уволился», «не сошелся». Несостыковка, однако.

Отрицательные стороны — «Не хочется описывать здесь, от компании это не зависит». Зачем же тогда человек зашел и опубликовал отзыв, если не хочется описывать, да и компания не виновата в недостатках? Опять же, ссылка ведет на все отзывы с этого IP-адреса.

Несогласованность женского имени и глаголов мужского рода выдают заказной характер отзыва

Помимо формирования HR-бренда, управление онлайн-репутацией ведется с помощью различных методов.

Формирование выдачи поисковых подсказок

Пользователь набирает в поисковой строке высококонкурентный запрос, при этом в подсказках выпадает нужный бренд либо ключевой запрос. Часто подсказки накручивают пользователи за деньги: вводят нужный запрос в поисковой строке «Яндекса»/Google. Их действия закупают на специальных площадках (биржах).

Это черный метод продвижения, и за его использование от поисковых систем могут прилететь санкции. Также эти накрученные подсказки периодически удаляются.

Пример поисковых подсказок

Публикация PR-статей и пресс-релизов, проведение пресс-конференций и т. п.

Позволяет формировать информационное поле в СМИ о самой компании, ее первом лице, конкретном бренде в зависимости от целей.

Пресс-релиз о партнерстве банка «ВТБ» и СЗ «Стадион “Спартак”» в девелоперском проекте

Формирование экспертности компании в глазах целевой аудитории

Организуются вебинары, сотрудники участвуют в профильных онлайн- и офлайн-конференциях. Многие компании ведут профильные блоги, где публикуют посты, доказывающие их профессионализм, а некоторые создают собственные курсы или даже образовательные учреждения.

Сайт учебного центра TeachLine, где преподают практикующие специалисты веб-агентства TexTerra

Формирование спроса и знания о продукте на конечном рынке у потребителей

Кроме того, что открыто запускаются рекламные кампании, людей могут знакомить с товаром/услугой, брендом, компанией исподволь — с помощью нативной рекламы в СМИ, постов, размещенных у инфлюэнсеров. Также проводятся посевы отзывов и комментариев на площадках, которые посещает целевая аудитория.

Пример нативной рекламы в Telegram-канале «НеМалахов» — не очень удачной, судя по реакциям читателей

Стимулирование клиентов на написание положительных отзывов

Живые отзывы от людей, которые купили товар или опробовали услугу, бесценны. Но негативные отзывы пишут гораздо чаще, причем их обычно пишут под влиянием эмоций, поэтому они не всегда полностью объективны.

Чтобы получить позитивные отзывы, клиентам дарят подарок, то есть дают бесплатно какой-то товар, пробный период, дисконт и т. п.

Многие компании скидкой или бонусом стимулируют клиентов на написание отзыва

Мониторинг выдачи поисковых систем и реагирование

Необходимо не только следить за тем, попадают ли в топ-20 выдачи упоминания о компании, бренде, но и наблюдать за тональностью поисковой выдачи по брендовым запросам. При наличии негатива в результатах следует его нивелировать.

По брендовому запросу “кфс отзывы” даже на первой странице выдачи ссылки с двумя–тремя звездами

Выводы: что нужно делать, чтобы иметь положительную репутации в сети

Как выбрать репутационное агентство

Управление репутацией лучше поручить надежному подрядчику — специализированному репутационному агентству, которое оказывает услуги по SERM и ORM. Рассмотрим некоторые аспекты работы заказчика и подрядчика. И начнем с первого же этапа. Вам прислали коммерческое предложение — на что обратить внимание?

Есть конкретика

В КП не разъясняется, на чем основана итоговая стоимость? Возможно, суммы указаны навскидку, а тот, кто составил этот документ, не вполне понимает, что именно нужно делать.

Что важно:

• четкая структура коммерческого предложения;
• сотрудничество по договору, с оплатой на расчетный счет;
• наличие детализации итоговой суммы;
• брифинг и согласование;
• разделение проекта на этапы;
• отслеживание поэтапных и итоговых результатов;
• назначенная рабочая группа;
• вид отчетности по проекту;
• гарантии.

Все это позволит вам понять, насколько хорошо вникли в проект возможные исполнители, какой будет стратегия работы и к чему вы придете.

Есть измеримые результаты

Что вы получите за свои деньги? Хорошо, если в коммерческом предложении на примере «было — стало» будут прописаны:

• ваши текущие репутационные показатели: например, репутационная тональность в «Яндексе» и Google;
• показатели, к которым через конкретный срок приведет работа этого агентства. Результаты могут быть показаны в виде таблиц, диаграмм, графиков и т. д.

Есть кейсы

Обратите внимание на приведенные аргументы — одним из самых железных станет портфолио. Если вас ознакомят с кейсами по успешно реализованным проектам, релевантным вашей потребности, — значит, перед вами действительно специалисты.

Знаменитые компании и известных людей в списке клиентов указывают не хвастовства ради: их наличие подтверждает квалификацию агентства. У известных клиентов обычно серьезные требования, то есть и профессионализм у рабочей группы на высоте.

Есть одно но: репутационные агентства, как правило, работают под NDA, то есть они не имеют права даже называть имя клиента. Как убедиться, что агентство на самом деле вело подобные проекты?

NDA (англ. Non-disclosure agreement, NDA) — договор о неразглашении конфиденциальной информации

Например, кейс может быть анонимным. Главное ведь не название компании, а что для нее было сделано, верно? Или же может быть указано название компании и показана динамика работы, пусть и без цифр, но хотя бы с графиками, где видно улучшение результатов.

Пример диаграммы по типу «было — стало»

Оформление имеет важное значение

Обратите внимание на дизайн полученного коммерческого предложения.

Некорректно расставленные графические акценты, пестрота, аляпистость, вульгарность — словом, безвкусное оформление? Возможно, агентство экономит на дизайнере, и это показатель подхода к работе.

А вот сдержанная цветовая гамма из двух-трех оттенков, грамотная композиция с фирменными элементами производят впечатление профессионализма.

С помощью инфографики можно без простыни текста показать динамику работы по проекту, решение задачи либо суть бизнес-процесса. Правильно выполненная, она покажет, что специалисты агентства умеют работать с информацией, визуализировать и структурировать ее. Однако и инфографики должно быть в меру: все же это не книжка с картинками, а коммерческое предложение — документ, который рассказывает о возможностях агентства.

А что в  конечном итоге?

Обратите внимание, чем оканчивается коммерческое предложение на SERM. Иногда агентства предлагают полезную услугу: это может быть бесплатная консультация, митап по проекту с рабочей группой или подборка публикаций по вашей тематике.

Хороший признак, если помимо основной сметы в конце документа предлагаются дополнительные услуги. Это показывает, что агентство заботится о клиенте, который, скорее всего, и не знал, что может получить и эту услугу.

Не зацикливайтесь, если в коммерческом предложении нет чего-то из перечисленного. Например, нет кейсов — это не всегда говорит о том, что агентство работает так себе, ведь NDA нельзя сбрасывать со счетов. Оценивайте все вкупе: остановите внимание на коммерческом предложении, примерах работ, если они есть, познакомьтесь с рабочей группой по проекту, закажите консультацию по нужной услуге, а если есть возможность, сходите в офис компании.

Как отслеживать выполнение KPI

SERM-специалисты работают сразу с несколькими поисковыми системами: в основном это «Яндекс» и Google. Основной показатель успеха представляет собой наличие в топе поисковой выдачи актуальных, положительных и релевантных сведений о бренде или компании по конкретным поисковым запросам.

Можно оценить, насколько эффективно работают SERM-специалисты, проанализировав и сравнив репутационный фон до начала работы и по ее окончании. Также можно делать такой сравнительный анализ поэтапно.

Основные KPI, которые позволяют измерить результат SERM, как правило, включают в себя динамику изменения информационного поля в топ-10 и топ-20 выдачи, оценки на «Яндекс.Картах» и Google Maps, число публикаций статей, комментариев и отзывов.

По итогам выполнения KPI должен заметно уменьшиться объем негатива в топе поисковой выдачи и повыситься объем позитивного контента, который существенно улучшит репутацию клиента и сформирует положительный образ компании в интернете.

Кроме того, результатом выполнения KPI по SERM будут главные показатели:

• Рост объема целевого трафика и интереса к размещенному контенту.
• Выход на первую страницу результатов выдачи по ключевым запросам в соответствии с медиапланом, в котором прописаны точные временные рамки.

Стоит помнить, что метрики эффективности зависят от проекта. Однако базовыми критериями по любому проекту станут изменение репутационного фона и объем позитивных публикаций в топе поисковой выдачи. Именно они показывают, что KPI выполняется, причем не формально, а качественно.

Выводы: как SERM помогает управлять онлайн-репутацией

1. Хорошая репутация требует годы для ее построения, но можно потерять ее всего за несколько минут. Важно быстро реагировать на негативные упоминания, отвечая от имени компании или через аккаунты пользователей. Для своевременного реагирования на негатив рекомендуется не только отслеживать упоминания вручную, но также использовать системы мониторинга, такие как Brand Analytics и YouScan, и расширять базу влиятельных агентов.
2. SERM-технология объединяет PR-технологии и SEO-продвижение. Работа по управлению онлайн-репутацией идет в двух направлениях: отслеживание упоминаний бренда в сети и реагирование на них. Специалисты формируют результаты поисковых систем, таких как «Яндекс» и Google, создавая контент с позитивной тональностью и продвигая его с помощью SEO.
3. Среди методов управления онлайн-репутацией включаются формирование HR-бренда, создание подсказок в поисковых системах, публикация PR-статей и пресс-релизов, проведение пресс-конференций, участие в профильных конференциях и другие.
4. Для успешной реализации SERM-стратегии также необходимо стимулировать клиентов писать положительные отзывы, сотрудничать с инфлюэнсерами и продвигать их контент с помощью SEO, анализировать негативные отзывы, получать обратную связь от клиентов и учитывать ее, публиковать экспертный контент, создавать информационные поводы и PR-мероприятия, которые будут способствовать появлению позитивно окрашенных статей, новостей и пресс-релизов в СМИ, благоприятных для репутации компании.
5. Специалисты формируют результаты выдачи поисковых систем «Яндекс» и Google, создавая контент с положительной тональностью и продвигая его методами SEO.
6. Важно обратиться за услугой SERM к компетентным специалистам и внимательно изучить коммерческое предложение, чтобы избежать непредвиденных ситуаций. Метрики эффективности зависят от конкретного проекта, но основными критериями успеха являются изменение репутационного фона компании и увеличение объема позитивных публикаций в топе поисковой выдачи. Для каждого проекта могут быть установлены свои специфические метрики, но общие показатели связаны с изменением репутационного статуса компании и количеством положительных публикаций, которые появляются в выдаче поисковых систем.
7. Важно понимать, что управление репутацией в интернете — это длительный процесс, требующий постоянного мониторинга, анализа и взаимодействия с клиентами и сообществом. Хорошо продуманная SERM-стратегия и ее последовательное выполнение помогут укрепить репутацию компании, создать положительное впечатление о бренде и повысить доверие со стороны клиентов и общественности.

4241 008