SMM-менеджер (SMM — Social Media Marketing) — это специалист, который отвечает за маркетинговые действия в социальных сетях. Он занимается продвижением товаров, услуг и брендов в социальных медиа платформах. Этот человек выполняет роль пиарщика, продажника и настройщика рекламы в одном лице.
Простыми словами, SMM-менеджер занимается созданием и управлением аккаунтов бренда или компании в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram, Twitter и другие. Он разрабатывает стратегию продвижения, создает и публикует контент, взаимодействует с аудиторией, отвечает на комментарии и сообщения, а также запускает и оптимизирует рекламные кампании.
SMM-менеджер играет важную роль в установлении и поддержании связи с целевой аудиторией через социальные сети. Он стремится привлечь внимание пользователей, улучшить узнаваемость бренда, увеличить количество подписчиков и вовлеченность аудитории, а также стимулировать продажи и достижение маркетинговых целей компании.
Кто здесь?!
Задачи SMM-менеджера: что необходимо знать и уметь
Стратегических задач у специалиста по работе в соцсетях три:
- Работа с контентом.
- Коммуникации с подписчиками.
- Получение трафика.
Тактически же задач намного больше, и они могут отличаться в зависимости от ниши и масштабов бизнеса. Иногда сотруднику, отвечающему за соцсети, могут поручить только писать и публиковать контент по готовому плану, а иногда он отвечает за таргетированную рекламу, аналитику и вовлечение пользователей. Обязанности сотрудника логически связаны с его профессиональными скиллами: чем шире набор его навыков и умений, тем большее количество задач он сможет успешно решить.
Если брать по максимуму, вот чем предстоит заниматься.
Анализ конкурентов
Нужен прежде всего для того, чтобы не изобретать велосипед, а перенимать (не копировать, а именно перенимать и адаптировать под себя) работающие идеи.
Например, если у конкурентов хорошо собирают и разогревают аудиторию мемы — их точно стоит использовать.
Так маркетологи восприняли новые изменения во «ВКонтакте» — мемом поделились 47 раз
Если у конкурентов лучше всего работают посты объемом 1 500-2 000 знаков, а не 500 или 7 000 — это тоже можно взять на вооружение.
Разработка стратегии
Разработка стратегии социальных медиа: SMM-менеджер определяет цели и задачи компании в социальных сетях, исследует целевую аудиторию, разрабатывает план действий и выбирает подходящие платформы для продвижения.
Стратегия — основа для успешного продвижения в соцсетях. Просто умения написать текст и подобрать к нему картинку недостаточно: важно уметь мыслить стратегически и планировать на перспективу. Стратегия определяет цели, которых хочет добиться компания, работая с соцсетями — например, выйти на 1 миллион новых подписчиков каждый квартал, или получать 2000 лидов из соцсетей каждый месяц, или приводить на сайт не менее 100 000 посетителей в неделю.
Повышение узнаваемости бренда тоже может быть целью, как и прямые продажи в соцсетях для простых продуктов или онлайн-курсов. Зная цель, можно подбирать пути, инструменты и средства для ее достижения; нивелировать минусы товаров, услуг или бренда в целом, если они есть, делать акценты на плюсах.
Также стратегия определяет tone of voice компании или бренда и предусматривает правила работы с комментариями. Например, «негативные комментарии сразу уводим в личные сообщения, решаем все там и только после этого пишем ответ на стене».
Анализ и сегментация целевой аудитории
Из оставшихся сегодня в зоне всеобщего доступа соцсетей «ВКонтакте» дает наибольшее количество возможностей для анализа аудитории.
Внутренняя статистика соцсети покажет даже дни время наибольшей активности аудитории (карусель)
Практически все парсеры аудиторий предназначены для работы именно с этой соцсетью. При помощи внутренних инструментов соцсетей или внешних сервисов можно посмотреть пол и возраст подписчиков, их географию, интересы, профессию и образование — во «ВКонтакте» вплоть до вузов, которые заканчивали подписчики. Есть возможность собрать дни рождения подписчиков (если эта информация указана в их профилях) — чтобы настроить рассылки-поздравления или предложить подарки. В целом анализ целевой аудитории помогает специалисту делать более релевантный для нее контент.
Специалист по продвижению в соцсетях должен уметь сегментировать широкую аудиторию по заданному признаку: от возраста и пола, если продукт универсальный (например, одежда) и до интересов — если продукт узконаправленный (например, курс повышения квалификации для учителей начальной школы).
Подготовка контент-плана
Чтобы составить контент-план, сотрудник связывает продукты компании и интересы пользователя.
Контент-план — это набор рубрик, тем и форматов контента, который будет периодически выходить в аккаунте компании.
Так может выглядеть простой контент-план
В контент-плане должен быть предусмотрен обучающий, имиджевый, продающий, развлекательный, вовлекающий, интерактивный и пользовательский контент. Форматы могут быть разными — текстовый пост, видео, истории. Разнообразной может и должна быть подача информации:
- пост-размышление;
- пост-вопрос;
- отзыв клиента;
- рассказ человека об использовании продукта;
- описание товара или услуги;
- конкурс;
- опрос;
- советы от профессионалов;
- распаковка товара;
- обзор товара;
- кейс или антикейс;
- пост-мем;
- пост с ценами на услуги;
- видеоуроки;
- посты-цитаты и т. д.
Посты-мемы в числе популярных форматов в соцсетях (карусель)
Грамотно составленный контент-план ответит на запросы подписчиков и не даст им заскучать.
Копирайтинг
SMM-специалист должен уметь писать живые посты и истории, соблюдая tone of voice бренда, и публиковать их. Это базовый навык для специалиста, занимающегося продвижением в соцсетях. Как правило, тональность текстов в социальных сетях более легкая и менее формальная, чем на сайте компании.
Работа с изображениями и видео
Навыки работы с фото, картинками, видео необходимы SMM-менеджеру — от визуальной составляющей во многом зависит успешность публикаций. Нередко обложки и уникальные картинки к постам создает веб-дизайнер, но специалисту по продвижению в соцсетях все равно понадобятся:
- базовые навыки работы в графических редакторах;
- умение создавать простые визуалы для постов и историй;
- умение работать с карточками товаров.
Пример визуального оформления поста
Общение с подписчиками
Коммуникация — отдельный очень значимый пласт работы SMM-щика. Пользователи соцсетей приходят на эти площадки прежде всего за общением — а вовсе не за тем, чтобы что-то купить. Поэтому общение в духе «Позвоните по телефону 123-45-67 и задайте ваш вопрос менеджеру» или «Отвечу в личку» — быстрый способ потерять аудиторию.
Люди в социальных сетях настроены на живое, чуткое и быстрое общение. И это еще одна причина, по которой та же условная девочка с ресепшена не сможет заменить специалиста по продвижению в соцсетях: у нее просто не хватит рабочего времени. Ведь эсэмэмщик отслеживает все комментарии, в том числе упоминания бренда в других группах, отрабатывает негатив, отвечает на вопросы, помогает с выбором, вовлекает, развлекает и приучает пользователей общаться на странице бренда.
При работе с комментариями, отзывами и вопросами подписчиков специалист по продвижению в соцсетях не имеет права скатываться в негатив и переходить на личности — не всегда это легко.
Пример того, как представитель компании некорректно общался с подписчицей
Работа с таргетированной рекламой
В небольших компаниях SMM-специалист может отвечать и за этот серьезный и сложный участок работы. Он должен уметь выдвигать гипотезы, создавать рекламные креативы, настраивать и запускать рекламные кампании в социальных сетях и отслеживать их эффективность.
Именно таргетированная реклама помогает собрать аудиторию, генерировать лиды и приводить трафик из соцсетей на сайт с помощью прямого перехода или недлинной воронки с чат-ботом.
Таргетированную рекламу должны видеть только заинтересованные люди — в моем случае специалист промахнулся
Привлечение новой аудитории
Для решения этой задачи специалист может проводить конкурсы, делать коллаборации с другими брендами, размещать рекламу в тематически близких сообществах или у раскрученных блогеров, предварительно проверив качество их аудитории.
Пример — творческий конкурс фотографий для школьников
Если блогер или администратор сообщества сам пишет контент, который будет размещать на своей странице, то задача SMM-менеджера — составить понятное и информативное техническое задание на тексты.
Поиск новых инструментов
Соцсети развиваются очень динамично, потому что
- появляются новые форматы и новые инструменты;
- внутренние рассылки или мессенджеры (например, беседы во «ВКонтакте»);
- новые темы;
- возможности создания интернет-магазинов;
- возможности переноса контента с других площадок.
Задача специалиста по продвижению в соцсетях — тестировать новые инструменты и отбирать те, которые могут быть эффективны для продвижения конкретного бренда, товара или услуги.
Правила работы с таргетированной рекламой в соцсетях тоже меняются
Аналитика
Умение анализировать статистические данные, полученные из социальных сетей напрямую или с помощью парсеров, критически важно для специалиста.
После публикации серии постов (например, за месяц) важно проанализировать:
- какие посты понравились аудитории и что их объединяет;
- что из них не понравилось и не вызвали реакции;
- какие вопросы задавали подписчики;
- сколько и каких реакций собрали публикации, что чаще всего репостили.
Это ценные данные, которые помогут делать новый контент лучше, сильнее, релевантнее ожиданиям аудитории. Точно также можно анализировать форматы и варианты подачи информации.
Если выяснится, что подписчики хорошо воспринимают и активно реагируют на обучающий контент («Советы от профи») — его можно давать чаще. Если окажется, что больше всего репостов собирают мемы, не имеющие связи с брендом — значит, их количество есть смысл увеличить.
Также по количеству позитивных и негативных реакций, комментариев и отзывов можно сделать вывод о том, насколько в целом изменилось отношение подписчиков к бренду за определенный период времени. И при необходимости вовремя откорректировать стратегию продвижения в социальных сетях.
Даже если заказчик не требует отчета (например, из-за слишком упрощенного отношения к соцсетям), важно уметь составить его для себя, если человек хочет развиваться в профессии, двигаться вперед, становиться все более сильным и востребованным специалистом.
Основные данные по аудитории на одной странице — это удобно
Какие soft-скиллы помогут специалисту по работе с соцсетями
Софт-скиллам, или «мягким» навыкам не учат на курсах по работе в социальных сетях, они нарабатываются опытом, в процессе общения с заказчиками, с членами команды, если человек работает в команде, и с подписчиками.
Коммуникабельность. Выстраивать общение с аудиторией и коллективом сложно интроверту, который устает от общения. Также коммуникабельность важна при обсуждении задач, аргументации своей позиции — при необходимости защитить отчет или отстоять свою точку зрения.
Найти новые темы для контент-плана тоже поможет коммуникабельность
Стрессоустойчивость.SMM-менеджер, который вышел из себя и начал грубить подписчикам, может нанести бренду большой репутационный урон. Стрессоустойчивость помогает при работе в режиме многозадачности и/или при строгих дедлайнах.
Представитель бренда просто отпугивает клиента — видимо, дал волю эмоциям
Важен этот скилл и в случаях, когда в работе случаются ошибки, чтобы не впадать в депрессию, а осознанно делать выводы на будущее.
Динамичность и готовность учиться. Ситуация в соцсетях меняется, меняются условия, набор инструментов. Может меняться целевая аудитория. Специалист по работе с соцсетями всегда должен быть в тренде, отслеживать новшества, обновлять и углублять знания.
В том числе подписавшись на страницы и группы известных специалистов сферы
Эмпатия. Чтобы не просто писать тексты, а создавать живой, вовлекающий контент или рекламные креативы, необходимо понимать свою аудиторию, ее проблемы, желания и задачи. Сделать это человеку неэмпатичному, замкнутому на себе и своих потребностях сложно.
Вот такие живые посты очень нравятся подписчикам мини-бренда SOOQA
Внимательность. Критично важна при работе со статистикой и подготовке аналитических отчетов.
От главного редактора:
Этот навык нужен любому специалисту из мира digital по работе и просто по жизни.
Ответственность. Это умение все делать вовремя, не срывать планы, своевременно корректировать стратегию, оперативно отвечать подписчикам, выносить на обсуждение вопросы, которые возникают в процессе работы, не замалчивать проблемы.
И еще от главного редактора:
По опыту знаю, что soft skills чаще являются более значимыми, чем hard skills, потому что профессиональным навыкам можно довольно быстро научиться, а вот преодолеть собственную лень, невнимательность и безответственность, идущую с детства, практически нереально. Выводы делайте сами…
Сколько зарабатывает SMM-менеджер
Стоимость услуг специалиста по работе с соцсетями зависит от задач, которые он выполняет, от региона, а также от того, насколько крупна и успешна его компания-работодатель. Вывести медианную зарплату SMM-щика непросто, но попробовать можно.
Главный российский сайт по поиску работы HH.ru показывает, что прямо в момент подготовки этой статьи (вторая половина мая 2022 года) для SMM-щиков были открыты 919 вакансий.
Минимальная зарплата специалиста по работе с соцсетями…
…составляет 10 000 рублей
«Вилка» зарплат для специалистов по продвижению в соцсетях широкая: максимальная заявленная зарплата…
…доходит до 500 000 рублей
Обратите внимания на требования к соискателю этой вакансии:
- свободный английский;
- умение верстать сайты на конструкторе;
- умение грамотно работать с визуальным сопровождением;
- навыки анализа.
В целом среди открытых вакансий наибольшее количество с зарплатой до 65 000 рублей — 602. Меньше всего вариантов с зарплатой выше 140 000 рублей — 41.
Больше всего готовы платить за работу с соцсетями работодатели Москвы и Санкт-Петербурга:
Впрочем, встречаются и удивительные исключения
Существенно ниже оценивают работу специалиста работодатели Владимирской области, Свердловской области и Краснодарского края.
На основе анализа более 2 000 анкет специалистов по работе с соцсетями авторы блога по SMM Dnative составили свой рейтинг зарплат в отрасли в 2021 году.
Разброс цен и в этом случае очень велик:
Он составляет от 31 000 до 184 000 рублей
А калькулятор digital-зарплат Workspace показывает…
…что средняя зарплата в этой сфере в России сегодня 57 000 рублей
Работа для SMM-менеджера
Форм занятости всего три:
- Работа в штате компании (инхаус).
- Работа в агентстве.
- Фриланс.
Рассмотрим каждый вариант подробнее.
Работа в штате компании
В крупных компаниях специалист по социальным медиа управляет командой, куда могут входить копирайтер, комьюнити-менеджер, дизайнер, оператор, таргетолог. В таком случае к глубоким профессиональным знаниям должны прилагаться административные способности и управленческие навыки.
Как правило, специалисты, работающие инхаус, не переходят на работу в агентства — скорее, наоборот. Те, кто поработал в агентстве, могут уйти в корпорацию.
Андрей Фрольченков — руководитель направления по работе с соцсетями и PR в компании Burger King
В таком случае и личная страница специалиста тоже может работать на продвижение бренда.
В небольшой же компании специалист один ведет все корпоративные соцсети, и здесь ему очень пригодится широта полученных знаний и навыков, а также ответственность и самодисциплина.
Большой плюс работы в штате— работа в одной теме, с одним брендом и его корпоративными ценностями, tone of voice и задачами. Полное погружение, впитывание духа бренда, ощущение себя частью команды и в каком-то смысле адвокатом бренда — тоже позитивные моменты.
Минус— можно выгореть, работая только с одной темой.
Работа в агентстве
У такой работы, как правило, две особенности:
- Работа на потоке, когда клиенты меняются, а вместе с ними меняются задачи, цели и даже набор соцсетей.
- Узкая зона ответственности. Как правило, сотрудник в агентстве отвечает либо за подготовку постов и историй, либо за визуальные креативы, либо за настройку и запуск рекламных кампаний, либо работает как комьюнити-специалист.
Плюсы— большой и разнообразный опыт по продвижению широкого спектра товаров, услуг, экспертов.
Минусы— распыление ответственности в команде (о неудачном проекте можно забыть и перейти к следующему), большой поток задач и углубленные знания лишь по одному из направлений, важных для продвижения в социальных сетях.
Фриланс
Особенность фриланса в том, что человек постоянно находится в поиске новых клиентов: если проект заканчивается, а новые заказчики не найдены, никто ему их не приведет. Кроме него самого. Вариантов роста в доходе два — брать больше проектов или повышать ценник на услуги, например, расширяя их спектр.
Задачи у специалиста на фрилансе разные — от общения с подписчиками до работы с блогерами и ведения рекламных кампаний. Чем больше задач способен закрыть фрилансер, тем проще ему выйти на достойный уровень дохода.
Плюсы фриланса— самостоятельная корректировка нагрузки и рабочего графика и возможность постоянно увеличивать свой доход.
Минусы— необходимость вкладывать время, а иногда и средств, в поиск новых заказов, в оформление портфолио и кейсов. Без сильной личной мотивации можно остановиться в росте, перестать учиться и отслеживать новые инструменты, работать по инерции и постепенно сдавать позиции.
Где искать работу SMM-менеджеру
Что хорошо в профессии специалиста по продвижению в соцсетях — так это возможность работать удаленно. Хотя крупные и международные компании часто предпочитают, чтобы хоть начальник отдела социальных медиа работал в офисе, большая сотрудников сферы работает, сидя дома. А значит, житель Магадана вполне может работать в московской компании, а житель Калининграда — вести соцсети компании из Омска. Это существенно расширяет возможности поиска работы.
Перечислим источники поиска работы.
Профильные сайты с вакансиями. Мы уже говорили о HH.ru. Также можно отметить федеральный ресурс «Работа.ру»:
Вакансии на таких сайтах появляются ежедневно
Для удобства их отслеживания можно оформить бесплатную подписку и получать подборки тематических вакансий на почту.
Фриланс-сайты. Проектная работа и вакансии для специалистов по работе с соцсетями встречаются…
…например, на сайте fl.ru
На вакансии можно отвечать бесплатно, для ответа на проекты необходимо оплатить аккаунт PRO.
Социальные сети. Логично, что SMM-щик ищет работу в социальных сетях. Так, во «ВКонтакте» есть профессиональные группы для общения таргетологов, копирайтеров, стратегов и комьюнити-специалистов.
В таких группах, как «SMMщики», публикуют в том числе и объявления о поиске сотрудников
Телеграм-каналы.Среди популярных каналов с вакансиями и проектами для специалистов можно назвать:
- «Distantsiya 2.0: вакансии, фриланс, удаленная работа».
- «Удаленщики | удаленная работа».
- «ParserWork — работа для фрилансеров».
- «Фаундер — вакансии», VDHL.ru.
Таких каналов десятки, и даже несмотря на то, что вакансии нередко дублируются, варианты найти работу есть.
Работа найдется даже для вчерашнего выпускника курсов
Обучение с практикой и трудоустройством. Это один из самых перспективных вариантов. Выбирайте обучение с практикой/практической частью и помощью в трудоустройстве для активных студентов.
Выигрывают от такой схемы все: онлайн-школы готовят специалистов для дружественных агентств, а начинающие SMM-щики сразу нарабатывают практический опыт.
Реклама в соцсетях. Начинающий специалист может начать с рекламы в соцсетях собственных услуг. Настроить таргетированную рекламу на ту аудиторию, которую хочет зацепить — и, если знания глубоки и все сделано правильно, надолго закрыть для себя вопрос о поиске работы.
А то, что потенциальные клиенты увидят в своей ленте такое объявление, уже само по себе будет говорить о компетентности специалиста.
Рассылка индивидуального коммерческого предложения компаниям, с которыми специалист был бы рад сотрудничать. Не самый психологически комфортный, но тем не менее работающий вариант.
Если коротко и убедительно рассказать о том, чем SMM-щик будет полезен компании, как и какие навыки планирует применять, показать информированность и заинтересованность, метод может дать результаты.
Агентства рассылают компреды — почему бы не сделать это и конкретному специалисту?
Как получить профессию SMM-менеджера
За обучением на SMM-менеджера лучше всего идти на специализированные курсы: проверенные, с хорошими репутацией, отзывами и спикерами.
В качестве примеров таких обучающих программ можно привести курсы онлайн-школ «Нетология», Skillbox и SMM.school.
При выборе курса обращайте внимание на такие моменты:
- Есть ли на курсе живое общение со спикерами или кураторами. Нередко небольшие онлайн-школы или отдельные специалисты продают просто доступ к ранее записанным урокам. Это дешевле «живого» курса, но обучиться работе в соцсетях без обратной связи крайне проблематично. Человек просто не заметит своих ошибок, ему придется набивать шишки, работая над реальными проектами.
- Есть ли практические задания. Теория без практики — мертвые знания. Оживить их могут только практические домашние задания и работа над тестовым проектом. Так получается и качественный сплав теории с практикой, и первый кейс в портфолио специалиста.
- Насколько курс охватывает все направления SMM. А это копирайтинг, умение работать с таргетированной рекламой, комьюнити-менеджмент, аналитика. Пробелов в этих областях быть не должно — как минимум, базовые знания в каждой из них точно понадобятся.
- Длительность курса. За 7-10 дней новой профессией овладеть физически невозможно: с ней можно только познакомиться и «примерить» на себя. 2-3 месяца — более реальный срок, а серьезное всестороннее обучение может продолжаться и полгода. За это время можно освоить не только механическую часть работы, но и разобраться с тем, как составлять стратегию, контент-план и ставить цели.
- Выдается ли сертификат. Хорошо, если он выдается не просто по факту оплаты такого курса, а после прохождения итогового экзаменационного теста или сдачи итоговой работы. К таким сертификатам больше доверия.
- Есть ли помощь в трудоустройстве. Как уже написано выше, крупные онлайн-школы, которые сотрудничают и приглашают спикеров из агентств, могут трудоустраивать в эти агентства лучших студентов потока.
Главное — не считать, что пройдя один даже самый качественный курс обучения, можно стать настоящим мастером. Учиться и следить за трендами и изменениями в соцсетях придется всегда.
Итог:
- Профессиональный SMM-менеджер — специалист, который берет на себя продвижение бренда, его товаров и услуг, в соцсетях. И отвечает за эффективность этой работы.
- Основные задачи специалиста по работе с соцсетями — работа с контентом, с аудиторией и привлечением трафика.
- Средний доход специалиста по продвижению в соцсетях в России сегодня условно можно обозначить как 57 000 рублей.
- Он может работать в конкретной компании, в SMM-агентстве или как фрилансер. Для поиска работы есть множество методов, от регистрации на «работных» сайтах до настройки таргетированной рекламы на себя и рассылки коммерческих предложений.
- Получить профессию SMM-щика можно на курсах — некраткосрочных, охватывающих все основные направления, обязательно с практическими заданиями и обратной связью.
- Профессия специалиста по работе с соцсетями перспективна и востребована. Один из плюсов — в том, что всегда есть возможность для развития и роста. Кроме того, специалист по работе с соцсетями может легко сменить направление деятельности, если вдруг этого захочет. Например, начать специализироваться только на таргетированной рекламе, на веб-аналитике или на разработке стратегий.
3017 002
